文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
顾客满意度和转移障碍对顾客忠诚度影响的实证研究
姓名:袁金魁
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:于坤章
20050926
摘要为了麓嚣好途豫持颓辔,学术界和念敛界程敝务藏邈、旅务价值、转移障褥爨王熬程蔓关系窝耱拽者墩攀,颓客患诚度鹃两个鞫鬣戎页暇先旃郝蛐为意圈魑6懒⒌谋淞浚籽芯克怯牍丝吐庵涞南嗷ス叵怠霆棍眙溆暗眨籗交羟济、髂力藏精力等嚣灏零WR票蠓辩帮魏瓤,毽楚霹羧逶遘这个孛介变量来实凌;学生对遴营窝势没有缀薅静和,他们寸运营商蚱洳的选择感基予涞来竞争对手所提供产晶或服务壤嚣。该疆变结鬃对逡营囊潮定褰棱索搦翡营黎簸醛具蠢积极熬播零蠢义。关键濑:转移障薅;鼷客满意凄;颟窖悫谶囊;缭擒方臻疆鍪;和顾客满意度等重鬻影响因素上蕊展开了深入的研究,然褥研究续果却不尽相嬲。奉文戳毫藩移渣瀚鬻蕊较市场为褥究惫体,来谚究该市场转移簿褥、颥裙满意和顾客崽诚之间的相互关系。在本文中,转移障碍的三个构藤R瞥杀尽⒐丝陀零文第二牵主簧是薅颥窖恚诫发、鬏鬻满意寝帮转移薄碍三令交蘩避行爨论回顾。第三强主要髓提出本研究假设的理论模型、量表的设计过程及内容、抽榉方法、徉奉秘数据魏劳轿方法。第疆章羲对弱纛滋幸亍僖浚及效璇分橱、分析和研究假设的检验。文颦最威褥出本研究的结’淦和建议,同时指出研究的不足。研究结果袭明,丝吐舛对戎页和俟夯裥斜匾不凝有显藩的影晌;吩擞I淘惫さ挠祷ス丶并不能直接影响硕士学能论文
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附表索弓表潜在变量的信度检骏⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表研究和测评转移障褥的各种方法和变量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表研究爨表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表整体模型拟台度的评价标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各潜变量的一阶验证性因予分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表研究假设与验证方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表研究假设的验证结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表研究中标识变量啦方差和协方差⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表餮芯勘淞恐涞闹苯有вΑ⒓浣有в妥苄вΑ转移障碍和顾客满意度对顾客忠诚度影响的实证研究
苏丫作者虢瓤蜱日期:日期:沁彩,月日⒈C芸冢凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书日期:洒月嗳本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位沦文。本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭作者签名:导师签名:⒉槐C芡拧/
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