文档介绍：•PPM= (短期)
PPM= (长期，即考虑 b的偏移)
-过程能力指数Cp=2
-6中包括多种处理问题的方法
-6方法重视统计的证实作用
•应用6 b方法的成功案例是证明 6 b效果的最有力证据
• 6是一种哲学，是方法，也是战略
6 b中所用的DMAIC 业绩改进模型
Define — Measure — Analyze — Improve — Control
确定一测量一分析一改进一控制
确定改进活动的目标。高层次的目标可以是组织的战略目标，如高的投资回报率或市场份额。在作业层目标可以是增加某个制造部门的产岀。在项目这一级，目标可以是降低缺陷率和增加产出。
测量现有体系。制定合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进展。首先要确定目前的
水准线。
分析体系以确定应用哪些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距。应用统计工具来指导分析。
改进体系。寻找新方法要具有创造性，以把事情做得更好、更快、更节约成本。应用项
目管理或其他策划和管理工具来应用这些新方法。应用统计方法来确认这些改进。
控制新体系。通过修订激励机制、方针、目标等使改进后的体系制度化。可以应用 ISO 9000之类的体系来保证文件化体系的正确性。
质量经济性 (Economics of Quality)
--6SIGMA 管理的基本原则 (--Basic Principle of Six Sigma)
摘要：
本文通过对质量经济性原理的研究，阐述了质量与经济的关系，以及如何通过提高顾客满意
度和降低经营资源成本来实现质量经济性管理。论述了 6SIGMA管理与质量经济管理的关系，
并结合推行6SIGMA管理理论和方法的运用，描述了 6SIGMA管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新概念，提岀质量经济是 6SIGMA管理的基本原则的观点。
在解决复杂问题时，如果无法确定多种因素以及因素间的因果关系，是很困难的。确定并解释这
些关系将有助于问题的解决。最早的因果图是日本的石川馨于 1943年应用的，因此因果图也称
为石川图，有时也因为其图形象鱼刺的缘故被称为鱼刺图。
Abstract:
On the research of econo mics of quality, this article expla ins the relati on ship betwee n quality and economy and in troduces how to relize the econo mics of quality through in creas ing the customer satisfacti on in dex and decreas ing operati on cost. This article also expla ins the relati on ship betwee n six sigma management and economics of quality , and defines six sigma as a management method aims to conn ect quality with finan cial performa nee.
从20世纪90年代起，6SIGMA这个使用频率日益增多的词汇引起了企业界和管理界的广泛
关注。摩托罗拉(Motorola )、通用电气(GE)等世界顶级企业的成功推行 6SIMGA管理的典
范经验，向人们展示一个通向卓越质量务实之路，使 “依靠质量取得效益"成为现实。
一、质量经济性
质量问题实际上是一个经济问题，中国古老文化在创造质量（品質）这一词汇时，就为我们
现在说文解字提供了佐证。質，上半部两个斤，意味 “斤斤计较“，下部“貝"，通解为“钱"。也就
是说质量对企业和顾客而言都在 "钱"即经济性上"斤斤计较“。质量经济性如从利益和成本两个方
面考虑，就有：在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用；在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包
括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等都是围绕经济性。
目前，企业是如何看待质量对企业经营业绩的影响的呢？通常，他们能认识到质量对顾客满
意有影响，但除非他们能进一步认识到不满意的顾客正导