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（六西格玛管理）认识六西
格玛管理 : .
认识六西格玛管理
降低成本和提高质量是企业发展永恒的主题。于经济全球化的背景下，
壹项全新的管理模式于美国摩托罗拉和通用电气俩大巨头中实行且
取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项
管理模式便是六西格玛模式。美国，随着世界经济进步
步伐放缓，企业管理者所面临的最具挑战性的问题已不是“如何成
。六西格玛管理不但告诉人们怎样获得成，而是功”“如何持续成功”
功，而且能够帮助人们如何保持持续发展。
什么是六西格玛？“六西格玛”Sigma）是壹个小写希腊即6σ。σ（
字母，读作西格玛，是统计学术语，表示和平均值的标准偏差。它能
够用来衡量壹个流程的完美程度，显示每100万次操作中发生多少次
的数值越高，失误率就越低。失误。“西格玛”%表示有
的产品（广义上的概念，包括服务等）符合用户要求；6Sigma则要求
个缺陷产品，
万个机会里面出现缺陷的机会是多少。这里有壹个计算公式，即DPMO
＝总的缺陷数/机会。％是百万分之三点四即达到
。（的合格率，那么这就叫“六西格玛”DPMO和西格玛的对应关系如下
所示）：1690000/百万次操作；2308000次失误西格玛＝西格玛＝
次失误/百万次操作；366800/百万次操作；4西格玛＝次失误西格玛
＝6210/百万次操作；5230/百万次操作；6次失误西格玛＝
西格玛＝。次失误
大多数企业运作于3-4西格玛的水平，这意味着每百万个机会中已经 : .
%。这些缺陷将要求生个缺陷，对应合格率为至
产者耗费其销售额的15-30%进行弥补。而从另壹方面见，壹个六西格
玛模式的公司仅需耗费年销售额的5%来矫正失误。因此，六西格玛管
理是壹个追求世界级水平的质量评价过程，近年来已经引起了全球质
量界的高度重视。
可是，六西格玛管理发展到今天已不仅仅是指产品质量管理，而是壹
整套系统的企业管理理论和实践方法。六西格玛管理总结了全面质量
管理的成功经验，吸纳了提高顾客满意度以及企业运营绩效方面新的
管理理念，充分整合质量管理中的技术工具，成功地发展成