雅居乐地产控股有限公司沟通技巧——督导晋升系列.doc

文档介绍：雅居乐地产控股有限公司沟通技巧——督导晋升系列
沟通技巧
——督导晋升系列
人力资源部
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培训纪律
关掉手机或调到无声状态
积极参与讨论
认真听取他人发言
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课程主要内容
(一)职场沟通的障碍
上行沟通
下行沟通
(二)职场沟通的基本技巧
平行沟通
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(一)职场沟通障碍
案例
职场沟通的主要障碍
疏通沟通障碍的主要原则
选择适当的职场沟通方式
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沟通无效实例 1
你的绩效这
一季比上一
季低,我真
的期望你再
加点油。
上司所说的话
你需要再努力一点,而且我相信你做得到。
上司的原意
如果再落后的话,你会被解雇。
下属听到的意思
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沟通无效实例 2
那份报告一
写好,就拿
给我,我需
要它。
上司所说的话
一个礼拜以内,我需要
那份报告。
上司的原意
停止你现在忙碌的工作,在今天把报告写好。
下属听到的意思
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1、职场沟通的主要障碍
小组讨论与分享
教学单
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2、疏通沟通障碍的基本原则
同理心
反馈
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3、选择合适的职场沟通方式
一对一面谈
公文、工作联络单
电子邮件
电话、传真
MSN、SAMETIME
会议
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(二)职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通
二、下行沟通
三、平行沟通
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一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧
2、如何“拍马屁”
3、如何准确地接受指令
4、不同上司的沟通方式
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1、与上司沟通的一般技巧
定期汇报
适时请求帮助和指导
坚持向上司提供有效信息
服从领导
注意维护领导形象
案例分析
为什么受伤
的总是我
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2、如何“拍马屁”
案例1:时刻准备主动让老板了解你
案例2:第一时间主动消除老板的“不安”
案例3:老板永远是对的
案例4:善于迂回沟通,经常柳暗花明
找出上司的优点,去欣赏、去赞扬、去学习
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3、如何准确地接受指令
以同理心摸清上司意图。
主动询问不明确之处。
将上司的话用自己的理解复述一遍。
随手做记录,抓住重点。
把笼统的事项分成几个步骤。
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4、不同上司的沟通方式
控制型
互动型
实事求是型
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与上司沟通——模仿到契合
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休息
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晋级要诀
自动报告你的工作进度——让上司知道
对上司的询问有问必答,并且清楚——让上司放心