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售后服务流程
为进一步规范和提高 XX 软件的售后技术服务水平和效率，提升客户
满意度，并进一步加强和提高 XX 软件的品牌形象，实现佐力软件及
客户双盈的目标。公司制定了客户服务制度，为客户提供专业、及时
的技术支持与服务。
一、问题受理流程
问题受理
操作问题 yes 电话或微信指导
no
可用性问题需求问题其他问题
测试问题是否
项目经理确认
no
重现
是否修改
与用户协商解决
no
yes
yes
联系客户进一步确
提交开发人员修改
安排人员及时间
说明不处理原因
认
软件变更
测试通知客户升级
结束
二、问题分类和处理原则
问题分类：对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以
上"问题受理途径 "通知公司技术人员，公司将对问题进行分类处理
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1、BUG：（此类问题优先处理）
·软件功能错误，如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出
现错误提示或不能正常使用；
·数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有
出入等。
2、需求（功能修改和增加）：
·需要增加目前产品中没有的功能或报表；
·现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；
·产品现有功能的客户个性化修改。
3、其它问题：
·软件异常，如：在使用中提示数据库异常、 windows 异常等；
·系统数据库（如 SQL Server）错误修复。
·网络、远程拨号
·宽带连接、操作系统等非软件产品引起的通讯故障。
·除以上之外的其它问题。
处理原则
对于公司受理的所有问题，将按以下的处理原则处理：·一般的使用咨询，工作人员将直接给客户在电话或微信中给予答复，·对于同时提出的问题和需求，一般会优先改问题，需求由开发负责人评估后决定是否修改，并反馈给客户。·对于客户反馈的系统错误，将及时以微信或电话等方式告知解决问题的方法和结果。
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1、BUG处理：
客户所提出的软件问题经