文档介绍：群体间互动行为
学****要求和目的
o了解和掌握群体间行为的特点
o管理群体间互动的方法
o群体间冲突的类型、过程
o对冲突的管理
o目的在于使学****者改变对冲突的传统看法,认清冲突的
必然性,掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技术
使群体内的冲突达到最佳水平,激发群体成员的创造力
,提高组织的绩效。
课程结构
o第一节群体间行为的特性
(群体互动、影响因素、管理方法)
o第二节群体间的冲突
(冲突的定义、过程、影响)
第三节群体冲突的管理
(处理冲突的策略、冲突管理技术)
第一节群体间行为的特性
群体互动行为的产生
影响群体间互动的因素
o三、管理群体间互动的方法
o1、规则与程序。在管理群体间互动上,最为简单、花费也最低的
办法是:事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之
间应该怎样相互作用
o2、层次等级。在管理群体间互动时,如果程序与规则不足够充分
那么组织中层次等级的使用就会成为首选办法。这种方法指求助
于组织中更高层次的主管解决问题,从而获得协作关系
3、计划。用计划促进协作
o4、联络员角色。联络员是一个很特殊的角色,它是为了促进两个
相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计的
5、特别工作组。特别工作组是一个临时性的群体,它由来自不同
部门的代表组成。它存在的时间取决于问题得以解决的时间。
o6、工作团队。在决策方面需要的时间很长,沟通的范围又很广时
高层管理者就不得不花费更多时间在工作现场,此时使用永久性
的工作团队是最佳的做法
o7、综合部门。永久性的部门
第二节群体间的冲突
什么是冲突
冲突的过程
中国文化背景~
越王勾践“卧薪尝胆”
冲突的定义
o一种过程,这种过程肇始于一方感到另一方对自己关心
的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
o两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容
或相互排斥,产生心理或行为上的矛盾,从而导致抵触
争执或攻击事件。
传统观点认为冲突是坏事;现代组织管理理论认为不尽如
此