文档介绍：电话客服工作总结电话客服工作总结

　　电话客服工作总结精选-电话客服工作总结
　　电话客服工作总结精选范文整理以下，快伴随xx一起来阅读吧。
　　电话客服工作总结精选一来到xx的工作时光即使不是很长，不过学****到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切全部是对自我的一个挑战、一个提升、更是一个成长。
　　回顾十月份的工作情况，我关键负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出众的完成，因此我对自我的表现还不是很满意。下方详细的来说明一下工作的完成情况：
　　一、网络工作资料
　　1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包含校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学****和英语考试和出国留学相关的相关知识。
　　2、在新浪、搜狐、网易、baidu、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表，宣传xx英语。
　　3、向搜索引擎提交更新的和博客，争取被搜索引擎抓取。
　　4、查看baidu贴吧、baidu明白中包括到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新见解和需求，假如碰到有恶意中伤和广告立即向贴吧提出申述，申请删除帖子。
　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳当地论坛，baidu贴吧等地方公布广告。
　　6、撰写xx英语公益活动——高中建设的。
　　7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
　　二、53客服咨询情况
　　在学校众多来访人员中有一项来访方法就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，因此也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提升和用户在网上交流的潜力。
　　网络是虚拟的，我不明白在和我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白她是好意还是恶意，因此在存在这些未知数的前提下，怎样能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引她对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学****这全部是需要很好的研究。透过这30天以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，关键存在一下问题：
　　1、咨询量本身和上月相比有所降低。
　　2、针对咨询的人约访数量降低。
　　3、咨询者的学****意向并不强烈、我缺乏一个十足的潜力让她又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
　　针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从多个方面进行改进：
　　1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，改变交流方法、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提升咨询潜力，这也是重中之重。
　　2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发的网页，提升点击率。
　　3、提升本身业务素质潜力，有时偶然会因为对咨询人所问问题的部分反感，从而心态有所转变，以后转变自我的心态，完善业务潜力、提升咨询量。
　　下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出众的完成接下来的工作。
　　电话客服工作总结精选二一、深化落实企业各项规章制度和物业部各项制度
　　在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的关键是深化落实，为此，物业部客服依据企业的发展和物业管理行业不停发展的现实状况，专心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考评，加深其对物业管理的认识和了解。同时，伴随物业管理行业部分法律、法规的出台和完善，物业部客服也立即调整客服工作的相关制度，以求更加好的适应新的形势;
　　二、理论联络实际，专心开展客服人员的培训工作
　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了超多的培训：
　　1、培训形式多个多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
　　2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等弟兄企业的参观学****使我们的视野愈加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
　　3、专心应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最主要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管企业领导立即安排客服人员参与了供热企业组织的条例培训，透过这次的学****使我们的工作愈加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学****讨论，并进行了严格的闭卷考评，使客服人员在了解的基础愈加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充足的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。
　　三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审