文档介绍：医院2021年优质护理服务活动工作总结
----提供优质护理服务 延伸护理服务内涵
xx省友情医院2021年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，深入推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增加的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。
优化环境 提升护理服务品质
为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修愈加靠近家庭化，在日常工作中，护理部立即和各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实施洗衣房物品交接登记管理制度，帮助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整齐的住院环境，得到了患者一致好评。
合理调配 保障护理人力资源
为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，依据医院现在临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制订了 “xx省友情医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的情况，护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实施弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲惫时间的护理人力配置，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对部分家庭有特殊情况，健康情况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照料，使她们能工作家庭两不误，从而充足调动护士的主动性和主观能动性，发明工作的友好气氛，增强了管理效能，有效提升了护理群体质量。
创新服务 落实责任制整体护理模式
护理部主动推广责任制整体护理服务模式。继内二科以后，全院优质护理服务示范病房陆续实施了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作统计本”，并随身携带，使责任护士立即正确地统计病情及护理方法，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到立即解答，基础表现了连续、全程的护理服务。 另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系显著促进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家眷或患者单独进行，打饭、喂饭、帮助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理步骤，重视细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、诊疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能立即得到处理，护士的自我价值得到了表现。
立章建制 保障护理质量安全
安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，前后制订了“xx省友情医院2021年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友情医院2021年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友情医院护理人员绩效考评方案》、《xx省友情医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制订和完善护理人力资源调配方案和绩效考评方案，并指导实施，绩效考评侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提升了护士的工作主动性，为优质护理服务活动起到了主动的作用。护理部依据西安市卫生局下达的“护理安全标识