文档介绍：第3章服务战略
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服务战略分析框架
服务战略环境分析
竞争性服务战略
服务扩张战略
本章要点
第1节　服务战略分析框架
第1节　服务战略分析框架
一、战略与战略管理
1、概念（1976 安索夫提出）
战略管理是对企业的生产经营活动实行的总体管理。是企业制定和实施战略的一系列管理决策的行动。
其核心问题是：供企业自身条件环境相适应，求得企业的生存等发展。
2、战略管理与业务管理
战略管理
业务管理
整体、系统
专业、经营
复杂
简单
长远（非是常性）
日常性（近期）
着眼外部
关注内部
变化
稳定
重大事情
常规事情
重大变化
小范围变化
以环境或期望为动力
以资源为动力
战略管理解决三大问题：
① 企业所处的地位和环境怎样？
商机？威胁？对变化的反应？
要成为什么样的企业？
目标？业务？规模？顺序？
怎样才能实现预定目标？
资源配置？组织？领导和指挥？
二、战略分析内容
外部环境分析
内部条件分析
综合分析
一、外部环境分析
1、环境和战略环境
2、宏观环境分析
3、行业及基本竞争力量分析
4、行业内战略群体分析
5、环境分析的基本步骤
6、识别与捕捉机会
7、发现与回避风险
宏观环境分析
政治与法律环境
政治制度、方针政策；
政治气氛及政府稳定性
法律规定、国家司法执法机关，企业法律意识等
经济环境
社会经济结构；
经济发展水平；
经济体制；
宏观经济政策等
科技环境
社会科技水平
社会科技力量
国家科技体制
国家科技政策和立法等
社会人文环境
人口问题；人力资源开发
状况；人们生活方式及工作方式；文化要素（哲学、宗教、语言文字艺术）
风俗****惯
二、企业内部条件分析
1、企业的资源评估
2、企业的战略能力分析
3、企业的价值链分析
4、企业核心能力分析
5、比较研究竞争优势分析