服务质量检查表.docx

文档介绍：服务质虽检查表
编号：-03
项目
主要考评内容
配分
考核
检查日期和得分
17年4月
17年5月
17年6月
17年7月
服务
规范
1、驾驶员必须持证上岗
6
无证上"每人扣2分
6
6
6
6
2、工作服装整洁
10
服装不整洁扣3分/人
7
10
7
10
3、不迟到、早退
8
迟到早退每次扣2分
8
6
8
6
4、路线正确率100%
10
一次差错扣5分
10
5
10
10
5、顾客提供的有关文件、资料保管 良好
10
破损/丢失每项扣3分
7
10
10
10
6、严格按运输操作流程操作，质量 记录齐全、活晰有效
10
不执行每次扣5分，不齐全， 无效每项扣2分
10
10
8
10
7、执行运输安全管理制度
10
一次差错扣5分
10
10
10
10
8、服务设施有效保护良好
10
失效每件扣2分
10
8
10
8
现场
管理
1、现场整洁，过道内无杂物
6
不符合扣2-4分
4
6
6
6
2、物品堆放整齐，不战用过道
6
不符合扣2-4分
6
6
4
6
3、服务环境有序，合理
6
不符合扣2-4分
6
6
6
6
4、使用设备活洁、干净
8
不符合扣2-4分
6
6
8
8
合计：
100分
90分
89分
93分
96分