文档介绍：2021年房地产经纪人工作心得体会

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　　首先，我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进用户方面应具有的心得说起，可能我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，因此有个很简单的事实，成功的是少数人。因为她们全部是一直如一的去做，将它变成一个****惯。
　　1：最基础的就是在接待当中，一直要保持热情。销售工作就是和人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待用户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位用户，我们的热情接待使她对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目标也就达成了。
　　2：接待用户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必定是个好听众，经过聆听来了解用户的需求，是必须条件;同时也应该是个心理学家，经过用户的言行举止来判定她们内心的想法，是主要条件;更应该是个谈判教授，在综合了各方面的原因后，要看按时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键原因。
　　3：机会是留给有准备的人：在接待用户的时候，我们的个人主观判定不要过于强烈，像“一看这个用户就知道不会买房”“这用户太刁，没诚意”等主观意识太强，造成部分用户流失，对部分意向用户沟通的不够好，使得这些用户到其余楼盘成交，对用户不够耐心，沟通的不够好，对用户没有立即的追踪造成失去用户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。
　　4：做好用户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里全部说了，用户就以为没有必须过来了。
　　5：常常性约用户过来看看房，了解我们的楼盘。针对用户的部分要求，为用户选择多个房型，使用户的选择性大部分。多从用户的角度想问题，这么能够针对性的进行化解，为用户提供最适合她的房子，让用户以为你是真的为她着想，能够放心的购房。
　　6：提升自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对用户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让用户愈加的信任自己，这么对我们的楼盘也更有信心。用户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，用户就根本不会买你推荐的楼盘。
　　7：学会利用销售技巧。对待意向用户，她犹豫不决，这么同事之间能够相互制造购置气氛，合适的逼用户立即下定。凡事心急人不急沉着应战可能用户就要成交了，不过因为部分小小的原因，会让她迟迟不愿签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，用户越是表示怀疑。你能够很亲切地问一下用户还有什么需要处理的问题，然后再细心地和她沟通，直到最终签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，而且没有太过于期待用户能够成交。
　　8：和用户维系一个良好的关系，多为用户着想一下，这么的话，你们能够成为好友，她的亲朋挚友全部可能是你的下个用户。
　　9：假如这次没成功，立刻约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新用户过来全部能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这么好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在用户要离开的时候，不妨试着和她约定下次来现场的日期，这么你能够愈加了解用户的需求，也能够帮助你确定用户的意向程度。
　　10：记住用户的姓名。可能用户比较多，不一定能够记得全部的用户姓名，不过，假如在你的用户第二次来到现场的时候，你能够马上报出她的姓名，用户