文档介绍：目录
12580联盟商户（会员）俱乐部发展背景及模式解析
12580会员模式的核心是导入移动电子商务
需要支撑和决策的问题
一、移动电子商务的主要特征和我们的解决之道
二、12580会员模式的发展现状
下一步计划——身份识别——手机支付——移动电子商务
12580餐饮联盟
2008年创新项目立项；
资讯平台构建自有网站；
打造12580新世纪美食广场；
创新店小二信息收集模式；
投入型发展模式难以持续；
商户和客户感知的巨大落差；
商户其实是靠客户维护的；
电子VIP卡项目
2008年创新项目立项；
K-JAVA的九宫格设计；
短信随机码、二维码认证；
行业壁垒、利益分配瓶颈；
无法形成规模前向；
后向商户望而却步；
更何况，客户关系本来就是商户的核心资源
12580联盟商户（会员）俱乐部
12580联盟商户（会员）俱乐部——发展背景
12580信息平台
机票酒店－中央平台－中介式
40％以上：彩铃下载；
查询量前10位：低价值；
移动秘书、指路专席：低人气；
普遍式查询，缺少区隔；
中央平台单一人工查询，；
Call center是互动多媒体资源中最好的资源
——关键看你如何定位和使用
单纯投入而缺乏商业过程的参与其实等于没有模式！
不能在初期分享利益的模式，注定没有太多人响应！
呼叫中心有清晰的成本价值观，通常体现尊贵和便捷！
备注：为了表述方便，下文将简述为：12580会员模式
12580会员制模式：12580普遍服务模式向会员制模式升级
为移动电子商务 储备规模化前向客户
12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析
12580联盟商户（会员）俱乐部
12580会员——双重属性，商户专享属性和12580会员属性
12580联盟商户——会员发展最佳场所
12580联盟俱乐部——CRM平台
12580联盟俱乐部客户关系管理
联盟商户客户关系管理
俱乐部活动、会员折扣专享、联盟尊享信息发布、刊登
俱乐部Web网站
掌上俱乐部（Wap网站）
会员专刊彩信杂志（会员免费可选、免费wap下载）
惊爆折扣信息会员速递（短信＋Wap链接PUSH）
12580会员专享热线服务（呼叫中心专席）
身份识别：会员号短信识别。。－> RFID。。
积分兑换－> 手机支付。。－>移动电子商务。。
70%的市场份额
12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析
商户是有“商圈”概念的；
客户是有“归属地域”概念的；
商圈内部有竞争！
跨商圈连锁有协同！
记住：客户有多重属性，但12580会员一定是具有移动客户属性的，这个属性将带来商机无限！
商户1
商户3
商户2
商户。
商 圈
客户
客户
客户
客户
客户
充分竞争和寡头竞争中，同等条件，客户关系维护能够增加客户黏性的；
手机媒体的天然优势
70%的客户是移动客户，他们成为12580会员很容易，
只需要商户店内稍加配合，就有了共赢分享利益的基础！
12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析
12580会员
（能够覆盖所有商户70％的客户群）
联盟商户专属会员
中国移动客户
通过申请加入12580会员
有固定的会费，即：前向收费
持续在网，可会员升级
属于中国移动自有CRM管理范畴
具有多重属性，也是商户的会员
移动市场分额决定了12580会员的普遍覆盖能力
商户与移动合作前，自行发展的会员
商户配合移动发展的12580会员
联盟商户自有会员迁移至12580会员池中，将成为12580的免费会员
商户自有充值会员同样可增加12580会员属性，由商户根据各自情况自行迁移
12580会员与商户专属会员：移动CRM平台，各商户共同分享客户资源。
大众书局，依靠自有书城的收银台，用1年半时间发展会员10万；当场折扣；
会费28一年；
12580会员发展模式：
商户运营环节切入两大要点：
南京E美食，从10家餐厅开始发展，实体卡用户20万，仅限于餐饮行业。目前，因实体卡先天缺陷，进入成长瓶颈。
会费：普卡20，钻石卡120/年；
12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析
他山之石：
商户采取紧密合作模式（主推模式）
发展会员从商户运营环节切入；
消费者入会立即体验会员权利；
商户将自行发展的会员迁移进入；
12580呼叫中心交叉营销、电话营销；
营业厅受理；
网站受理；
增值传递；如免费赠送特定客