文档介绍：湖南省电力公司业扩报装再造研究流程湖南大学工商管理硕士学位论文些鏊;王直筐堡缘诠室握童旦期;生且诠塞筌趱旦期;生旦鼓学校代号:学密级:童名号:
私谚咔易瘸易≥乃痊日期:沙年月加日湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芡拧朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉作者签名:日期:矽导师签名:阾隆軩日日期:年月日
摘要随着社会经济发展以及电力体制改革的深入,电力供需环境发生了深刻的变化。电力供应紧张的问题已得到缓解,客户对电力供应服务有了更高的需求。厂网分离后,湖南省电力公司成为了湖南省电能销售市场的供电企业之一,与省内及周边省份的其他供电企业的电能销售市场竞争日趋激烈。近年湖南省电力公司电能销售市场占有率出现下滑,究其原因,与公司服务理念淡薄,服务手段落后有直接关系。其中属于电能售前服务的业扩报装流程效率低下、耗时长、客户业务沟通不便等问题较为突出,已经严重影响公司客户服’务质量,是阻碍企业竞争力提升与市场开拓能力增强的瓶颈所在。本文以业务流程再造理论为依据,在系统描述湖南省电力公司原有业扩报装流程的基础上,使用质量功能展开矩阵和时间动作研究表,诊断出主要问题在于组织结构落后,业务审批过多、信息系统不完善等,进而提出流程再造的思路是为客户提供“一口对外”全流程一体化服务。再造后的业扩报装流程,打破了传统职能部门分工,设立新的“一口对外”全流程综合性服务部门,并行发起子流程,建设全面覆盖的信息系统,通过压缩管理层级,缩短流程链条,加快信息传递等变革显著加快客户需求响应速度,提高客户业务交流便捷性,使电能销售的售前服务能力实现飞跃。为确保流程再造实施计划的可操作性,提高成功率,论文对流程再造实施中的难点进行重点分析并给出策略,最后对流程再造实施效果进行评价。关键词:业扩报装;流程再造;电力公司湖南省电力公司业扩报装流程再造研究
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