文档介绍：门店营运手册
目 录
第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页
第二章、营运组织与职能
第一节、门店8项根本通则………………………………………………………………第5页
第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第5页
第三节、门店的根本职能描述…………………………………………………………第7页
第四节、门店的具体职能事情……………………………………………………………第7页
第五节、门店各岗亭职责说明书
1、门店店长岗亭职责说明、权限与责任、具体事情、事情权衡标准………………第12页
2、班长或组长岗亭职责说明、权限与责任、具体事情、事情权衡标准……………第16页
3、营业员岗亭职责说明、权限与责任、具体事情、事情权衡标准…………………第18页
4、收银员岗亭职责说明、权限与责任、具体事情、事情权衡标准…………………第19页
5、药师岗亭职责说明、权限与责任、具体事情、事情权衡标准……………………第21页
第三章、门店礼仪办事标准
门店整体情况标准要求及责任人……………………………………………………第22页
小我私家仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23页
小我私家心情标准要求及责任人…………………………………………………………第23页
小我私家举止标准要求及责任人…………………………………………………………第23页
小我私家办事用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页
门店办事历程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页
第四章、门店营运治理制度
主顾投诉治理…………………………………………………………………………第25页
门店交代班治理………………………………………………………………………第28页
督导治理………………………………………………………………………………第29页
主顾退换货治理………………………………………………………………………第36页
商品损耗治理 ………………………………………………………………………第38页
会员治理………………………………………………………………………………第38页
主顾订货治理…………………………………………………………………………第40页
赠品治理………………………………………………………………………………第41页
资料档案治理…………………………………………………………………………第41页
备用金治理………………………………………………………………………第42页
发票治理…………………………………………………………………………第42页
突发事件的治理…………………………………………………………………第43页
第五章、门店营运作业流程
营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页
收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第44页
3、盘点治理流程 …………………………………………………………………………第46页
4、商品优化治理流程 ……………………………………………………………………第49页
5、促销治理流程 …………………………………………………………………………第51页
6、陈列治理流程 …………………………………………………………………………第54页
传帮带培训治理流程…………………………………………………………………第56页
第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第70页
第一章 公司企业文化与组织结构
企业文化编
集和堂的文化内涵：集益纳贤，和衷济世。
意义是群策群力、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。
印证集和堂人
群策群力：集和堂人善于学****以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。
招贤纳士：集和堂人创建公平、民主、范例人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我代价的平台。
和衷共济：集和堂人团结一致、同心协力的团队精神，执着忍耐的气势派头，休戚相关，克服困难。
济世为怀：集和堂人诚信正直、实是求是，为社会奉献优质的康健生活！
我们的使命：为社会奉献优质的康健生活！
我们的目标：百年集和堂，创建中国品牌企业！
员工的代价：集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我代价的平台，集和堂人实现自我代价就是提高企业的核心能力最强有力的动力。
人才机制：公平、民主、范例；任人唯贤、任贤唯用。
分派机制：团体财产团体创造、能者多得、勤者多得。
经