文档介绍：CrT128-客户满意度调查问卷(业主)
( 沿海集团参考文本版本:31>.1 编号:CrT128
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问卷号:____ ____ ____ ____
(101)(102)(103)(104)
被访者姓名(由访员填写)________________
访问员姓名____________ 访问日期__________年______月_______日
访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分
访问时间长度:_______分钟
督导员姓名_____________ 备注_________________________________
一审员姓名_____________ 一审日期__________年______月_______日
二审员姓名_____________ 二审日期__________年______月_______日
过滤问卷
[访员:上门访问,找到家中成人,说明访问原因。]
您好,我叫____________,是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托,正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间,听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法,谢谢您的合作。
过滤和判别
S1请问您本人或您的家人、近亲,有没有在以下行业工作的? (访员读出)
有
无
市场调查/咨询
1
2
房地产开发商/销售商/建筑商
1
2
房地产中介商/咨询机构
1
2
访员注意:以上任一项答案为“1”,感谢并终止访问。
S2 请问在过去的三个月内,您接受过关于房产的市场调查访问吗?请注意,这里所说的市场调查访问不包括沿海自己所做的调查。
是————————感谢并终止访问
否————————继续
S3 请问您现在居住的这处房产,是由您或者您的家人购买的吗?
是————————继续
否————————感谢并终止访问
S4 请问您了解您家里的居住情况吗?
是————————继续
否————————找到家里了解居住情况的其他成员,重新过滤
S5 请您告诉我您的确切年龄好吗?我指的是您在最近一次过生日时的年龄。
访员记录:____ ____岁
————————请介绍其他家庭成员,重新过滤
-59岁————————继续
————————请介绍其他家庭成员,重新过滤
S6请问您的购房时间为:____ ____ ____ ____年____ ____月
S7请问您家是什么时候开始入住的:____ ____ ____ ____年____ ____月
S8访员圈选,根据入住时间重新确认
准业主(尚未入住)
磨合期业主(入住一年以内):入住时间在2004年1月-2004年12月
稳定期业主(入住一年到两年):入住时间在2003年1月-2003年12月
老业主(入住两年以上):入住时间在2002年12月以前
S9请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房?
毛坯房
厨卫装修
全套装修
S10请问这是您家里第几次购买商品房?
第一次(首购) ----跳问S12
第二次及以上(非首购) -----继续
S11请问您和您的家人一共购买了几套沿海绿色家园的房子? ____ ____ 套
S12 请问您家里在一年内有再次购房的打算吗?
有
没有
第一部分: 总体评价/品牌体验
首先,我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。
?请用5分制表示。其中5是最高分,表示非常满意;1是最低分,表示非常不满意。
非常满意
非常不满意
5
4
3
2
1
A1a (对于A1中的4或5提问) 您对沿海绿色家园最满意的方面是什么?其次呢?还有吗?(访员追问,不超过三个答案)
A1b (对于A1中的1或2或3提问)您对沿海绿色家园最不满意的方面是什么?其次呢?还有吗?(访员追问,不超过三个答案)
记录被访者答案
答案一:
答案二:
答案三: