文档介绍：安兴纸业(深圳)有限公司工作分析及岗位任职资格调查问卷
工作分析及岗位任职资格调查问卷
人力资源部
2006年03月02日
重要说明:
(1)本问卷共由三部分组成:工作分析问卷、岗位权限问卷和岗位任职资格问卷。
(2)本问卷旨在为下阶段公司进行岗位说明书的编写、岗位价值评估和薪酬的确定提供重要依据,请结合自己目前的岗位实际认真填写。
(3)本调查问卷所涉及的内容都是岗位本身的要求,而非目前任职者自身情况。
(4)本调查问卷要求从事该岗位的员工独立完成。
(5)请仔细阅读问卷中每个问题,并尽量作答,所填写内容会对岗位薪酬产生影响。
(6)本问卷完成后,问卷填写人需要与直接上级进行沟通,保证问卷反映内容的真实性。
基本信息:
你的姓名:姚莉所在部门: 客户服务部
你的岗位: 客服经理你的专业: 文秘
你的年龄: 33 入职年限: 8年
性别: 女学历程度:大专
工作经验: 8年行业经验: 8年
职位经验: 5年
第一部分:工作分析问卷
1、岗位基本情况调查
岗位名称
客服经理
所属部门
客户服务部
直接上级岗位
总经理
直接下级岗位
各客服主任及业助
岗位定员
1

2、部门职能描述(部门经理填写,请参考附件一)
部门职能
职责描述
销售目标达成率
根据公司下达的年度工作目标,分解部门、个人工作目标,研讨目标策略,及行动方案,组织策划实施。

对各区域、业务模块的订单受理及客服工作进行过程的督导与管控。

负责组织收集市场及客户信息,进行客户分析

定期走访客户,加强与客户的沟通交流,关注客户需求。
目标管理与绩效考核评估
客服专项工作的组织策划实施,营销专项工作配合组织实施。
顾客满意度的持续增长提升
1、个人素质及专业知识培训

2、制定不满意项的行动方案

3、专人负责定期对不满意项检查
部门费用的管控
1、负责本部门费用的预算、审核、控制与管理

部门人员培训学习提升及内部工作流程、人员编制的优化调整和客服团队的持续打造
1、负责部门工作计划的制定、工作总结和分析

2、负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程

3、负责宣导公司的企业文化,提高部门员工的凝聚力和活力
(若表格内容不足,可自行增加表格长度,尽量真实地列举出岗位工作)
3、岗位使命与职责调查
(1)请用一句话简单表述公司设置本岗位的目的(可按照以下格式进行描述:“根据……,通过……,达到……”,如人事管理员岗位使命为:根据公司人力资源政策,通过人力资源状况的调查、分析、员工招聘和培训,实现公司人力资源的合理配置和增值)
(2)请简单列举本岗位日常的重要工作(若表格内容不足,可自行增加表格长度,尽量真实地列举出岗位工作)。
职
责
一
职责表述:根据公司下达的年度工作目标,分解部门、个人工作目标,研讨目标策略,及行动方案,组织策划实施。

工作
任务
13>.部门年度目标的分解。

。

。
职
责
二
职责表述:对各区域、业务模块的订单受理及客服工作进行过程的督导与管控。

工作
任务
;

,处理异常订单;

3.
职
责
三
职责表述:定期走访客户,加强与客户的沟通交流,关注客户需求。

工作
任务
;

3.
职
责
四
职责表述:目标管理与绩效考核评估

工作
任务
1、制度部门人员月度、季度、年度考核标准;

2、准时将考核资料提报给人力资源部;

3、根据目标达成及考核结果发放绩效奖励;
职
责
五
职责表述:部门费用的管控

工作
任务
1、根据公司下达的费用标准作好相关预算;

2、对相关费用的审核及提报审批。

职
责
六
职责表述:顾客满意度的持续增长提升