文档介绍：房地产企业的危机管理和危机公关
讲师:李豪
课程简介:所谓危机,即是危险,也是机遇。房地产企业的危机主要有管理危机、产品危机、营销危机、品牌形象危机等等。对危机的有效管理,和运用公关手段化解处理,不仅可以渡过危险,又能为企业提升品牌形象和美誉度。
课程时间:1天
课程对象:房地产企业董事长,中高层管理人员,项目公司中高层,营销管理人员,销售人员等
课程收益:
正确认识危机、危机的特点以及企业危机主要类型,和危机产生的根源;
学习和认识房地产企业危机的主要类型,以及对企业的所构成的危险;
学习和掌握危机管理的方案、原则以及危机管理的能力;
学习和掌握在危机如何与社会公众、媒体、媒介的沟通及有效公关。
课程大纲:
认识企业危机
正确理解企业的危机
危机的四大特点
企业五大危机类型
企业危机产生的根源
六类企业易产生危机
房地产企业危机类型
品牌形象危机:万科“毒地板”、捐款门
质量危机:上海莲花路“楼倒倒”
设计危机:龙湖杭州“少盖两层”
营销危机:广东清远“盗用照片”、金成房产“房闹”
经济危机:绿城集团“卖股份”
管理危机:顺驰的倒下
房地产企业危机管理
认识危机管理
危机管理的流程
危机的预案管理
全员预警意识建设
预警监测系统建设
成立危机管理团队
制定危机管理计划
建立危机传播方案
建立处理危机的联络网
加强危机管理人才的储备和培养
危机处理的十大原则
房地产企业危机的善后
房地产企业危机管理的八大能力
对危机的预测能力
对政策的应变能力
对市场的反应能力
对流程的调整能力
及时反省失误能力
应对突发事件能力
危机过程控