文档介绍：电话约访客户的拒绝处理话术
拒绝处理
客户:我想买的时候,我会打电话给你的。
专员:王先生,正是有很多客户有您这样的需求,我们
公司专门成立了一支区域服务队伍来及时满足客户的保险需求。公司要求我们区域服务人员为客户提供专人服务、服务到家,关于保险的事宜您可以通过我来为您代办理。这次,我只是想和您认识一下,赠送您公司最新的客户服务资料,当您决定买保险时,就能很专业地作决定。您看明天上午10点钟我过去可以吗?
客户:你直接在电话里告诉我好了!
专员:王先生,这个计划对您而言有很高的参考价值,因
为里面有很多图表和分析资料,很难在电话里说清楚,所以我希望亲自向您作最清楚的说明,并想听一听您的意见;而且我们公司有规定,在电话理和客户谈及保险是对客户的不礼貌,所以,不知道我今天下午3点去拜访您方便吗?
客户:我已经有很多保险了,你不要来了。
专员: 哦,现在拥有这么多保单的人已经不多了,可见您
的保现观念真的很强。您就是我们工作中最需要认识的人,我很想听一听像您这样的保险行家对我们行业的看法及建议,所以我更要去拜访您。您看我是明天上午10点去拜访您方便吗?
客户:我很忙,没空!
专员: 王先生,我知道您事业很成功,工作一定很忙,这就是我为什么在拜访之前给您打电话的原因。我想知道您什么时候比较有空,而且您放心,我不会占用您很长时间的。您看,我今天下午4点钟去拜访您方便吗?
客户:我对保险没兴趣!
专员:王先生,是这样的,现在国家规定将保险写进小学课
本了,以后您的孩子可能会问您这方面的知识。我这里有一份由专家设计制作的资料特别难得,您看了以后就是这个方面的专家了,以