医院服务理念培训.ppt

文档介绍：医院服务理念培训
五步超前法
Objectives培训目标
了解卓越服务的定义。
学握全面专业的酒店产品专业知识。
在任何时候都尽力为客人提供一步到位的服务。
通过团队的努力使88号鹅岭公园酒店成为本地客人的首选。
卓越服务Outstanding Service
什么?
为什么?
怎么做?
卓越服务Outstanding Service
卓越服务
服务的定义:
服务就是“为他人去做”或“为他人所做”
卓越服务意味着:
“每一位员工应竭力做到
在任何时候总是能
为客人多做一点。”
卓越服务
代表着不管何时何地,
当人们谈起他们
“偏爱的酒店”时,
我们一定是顾客的第一选择。
为什么?
因为只有提供卓越服务,
我们才能成为最受顾客推崇的酒店.
怎么做? ----- 高质量的服务
迎宾天地(服务原则)
* 惊喜
* 预期
* 期望值以外
* 关爱
* 友善
* 个性化的服务
/宾至如归
* 愉悦
怎么做? ----- 高质量的服务
“超越期望值的服务+ 与众不同

令顾客难忘+ 告诉他人”