文档介绍：机密
积极稳妥启动省公司管控流
程重组,逐步建立集团、省、
本地网三位一体的全方位流
程管理体系
中国电信
二0O四年七月十三日
今日议题
MPR是中国电信管理变革的必然选择
口亚健康的状态要求中国电信从“治病”到“健身”
口当前急需解决的一些关键问题
口BPR、MSS、MR、ISP发现但没解决或没完全解决的问题
曰MPR的主要内容、原则和步骤
口对集团、省管控模式的初步探讨
中国电信过去几年的一系列重大改革使之在这两
方面皆有明显进步,但距离真正的完全“健康”
尚任重道远
迈向世界级企业的“治病”与
五项集五项机四个渠
健身”相结合的转型过程IPo中管理制创新道建设BPR
治病”一业绩改善
财务业绩(如增长速度、盈利水
平、资金实力)
建设对保存量、促增
前端市场业绩(如市场占有率
中国电信新一轮的
R对于客户服务与
渠道覆盖率、客户响应速度、客
改革应该承前启后,
户满意度)
业绩改善突破有服,产品问
题没有实质的改善,企业发展后劲有待
培植真正的核心竞
后端生产业绩(如人均维护线数
争力,实现更健康
集中网管程度、资源利用率
步提升
的持续发展:
健身”一“健康水平”提升
更轻松地做大
更坚定地做强
业绩至上的理念与不断进取的企
业文化
·持续化的流程管理(BPM
如五項机制创新对人力资源管
高度紀律与执行能力(含以责
又、利的高度对等与协调为基础
的组织与管理的高效)
创新领导能力
·不断发展的人力资源与人员技能
因此仍然应围绕改革发展中出现的新的关键问题
来继续突破,并把工作重点转向机制创新来提升
健康水平”,实现长期业绩的持续改善
关键问题
具体表现举例
产品策划能力落后于其他运营商
有了前端俎织,有了渠遒,没有有力的产品吸引客户一产捆绑、包装和管销
等方面业绩表现均不佳,职责落实
具有重大发展潜力的新业务缺乏有效的
亚联星空、系统集成等重大新业务机会尚未达到应有的潜力,且与传统的组织运
体系存在摩
产品管理与客户群管理的关系尚未理顺·缺乏由客户需求驱动、经包装的产晶(而不仅是传统的业务的概念),无法有效
满足不网客户群的差异化的产品需求
题=)
责、权、利在各层面仍然不尽对等
省公司强化管控,尤其是财务与投资管控,与本地网快响应市场的操作之间时
或授权过程中产生上,下“效率双
“好事争着做,难事无人做
BPR深化,「SP与MSS实施及MR推遗都对集团与省公司管理定位、积責范围与
缺乏公司整体战咯主线对各部门、各层
管理流程提出一系列具体要求,目前尚无明确的整合方
PR在本地网实现前后璃架构以后,多数省公司的能管理架构无法造应
不尽协調,缺乏整合的方業和整体效果
的体现
SP与MSS均提出的系统在省公司层面集中整合与现有的分散使用与管理糢
式之间有不协调;信忠化部门对∏的总体责任与分散于各部门、各条块的現
MR提出的“纵向集中”与“横向统等”与现有的营铺执行的分散性和收入指
标的分解与落实之间的关系没有理清,难以推进
·考核不充分体现公司整体战略要求,难以作为有效调控战略落实的手段
·考核体原存在多张皮,不能起到提供足·本地网BPR提出的关键业绩指标体系与集团对省和省对本地网的考核指标体系
够的压力与动力的作用
间不接轨,没有统一的自上而下的考核体系
級岗位薪酹分配基本没有差距
做坏一个样”,对先进奖勵不足
内部分配尚没真正与业绩挂钩,不利于
综合人才培养不够,职能部门本位主义色彩仍较浓
人才的吸引与保留,复合型、战略型人
才缺乏
续化的流程管理有待建立
程管腰与能管里的向与口不尽协捐
长期持续改善的机制不尽完善一BPR在小部分地区出现“轰轰烈烈走过场”的现
象
4
1、BPR:调查发现中国电信在5个基本要素和2
个管理杠杆上与卓越水准相比存在相当差距互
与世界缀公希望优
的差距先改善
使命/串负
希望改善
的程度
组织纬构
可供选择的
控制协调与“激励杠杆
他绩苟核与反
良好
动●灬
普遒
人力资源计财务管控与经营管控
流柱计划/流程
奖惩升迁机值观与信
通过调研诊断找到问题的症结和治理改善的主
要方法
BPR项目涉及
.发现的主要问题表象(
IL问题可能的症结(本)
IIL治理改善的主要方法(药
·加速国企体制改革
市场反应慢,对竞争反应不敏感
(如大客户服务),有业务流失
部门之间牵制扯皮多,流程不畅
(如数据与语音)
组织架构不扁平且责、权
明确集团整体纽织架构与管理体制
做好做坏做多做少差别不