文档介绍：旅行社知识一、业务流程二、主要业务三、旅游产品四、导游员与旅行社业务几个概念回顾?旅游业狭义的旅游业专指旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游商品四大支柱?旅行社旅行社类型?欧美国家---- 垂直分工体系(旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商) ?日本---- 水平与垂直相融合混合分工体系旅行业(一般旅行业<对外>和国内旅行业) 旅行业者代理店(一般旅行业代理和分工体系 1996 《旅行社管理条例》--国际社、国内社 2009 《旅行社条例》--入境和国内;增加出境旅行社业务流程?一、市场调查和目标市场选择市场调查---- 市场细分---- 目标选择?二、设计和促销旅游产品(产品包含旅游线路和单项服务) ?三、销售旅游产品(门市销售、同行销售、网络销售、媒体销售) 旅行社业务流程?四、组织实施合同标的(计调) ?五、旅游接待?六、善后管理(提高企业信誉度和顾客忠诚度) 旅行社主要业务大致分为经营业务和管理业务?一、经营业务?(一)团队旅游业务和散客旅游业务人以上称团队、散客旅游区别? ? ? ? 1. 增加文化含量? 2. 网络销售系统? ? 、半包价、小包价、零包价等旅行社主要业务?一、经营业务?(二)组团业务和地接业务、时间更广更长 ?一、经营业务?(三)国内、入境、出境旅游业务 (外国人来我国;港澳同胞在内地;台湾居民在大陆;上述在内地的三种人在境内旅游) (中国内地居民出国;中国内地居民到港澳台; 在中国内地的上述三种人出境旅游) 取得经营许可满两年且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务; 只有经过国家旅游局批准才可以经营