文档介绍：第一章
质量管理的重要术语的涵义？
质量(Quality):一组固有特性满足要求的程度。
产品(Product):过程的结果。
过程(Process):一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
不合格(不符合)Nonconformity :未满足要求。
缺陷(Defect):未满足与预期或规定用途有关的要求。
质量管理(Quality Management):指导与控制组织的关于质量的相互协调的活动、
质量策划(Quality Planning):质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必
要运行过程与相关资源以实现质量目标。
质量计划(Quality Plan):对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序与相关资源的文件。
质量控制(Quality Control):质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
质量保证(Quality Assurance):质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
质量改进(Quality Improvement):质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
质量管理体系(Quality Management System):在质量方面指挥与控制组织的管理体系。
设计与开发(Design and Development):将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
质量管理的三个发展阶段及其主要特点就是什么？
(1)、质量检验阶段(20世纪初至30年代)
特点:事后检验为主。
(2)、统计质量控制阶段(20世纪40年代至50年代)Statistical Quality Control
特点:从事后把关发展到过程控制,突出了预防性控制。
(3)、TQM阶段(20世纪60年代起至今)
“三全”管理:全面、全过程、全员
什么就是世界三大质量奖项？中国的《卓越绩效评价准则》包括哪些要素？
(1)美国布尔里奇国家质量奖
领导力,战略计划,顾客与市场,信息与分析,人力资源,过程管理,商业效果
(2)、戴明奖:日本质量管理的最高奖
戴明奖,戴明应用奖,质量控制奖
(3)、欧洲质量奖
EFQM卓越化模式 ,欧洲质量奖的使命,激励与帮助欧洲企业达到社会效益与企业效益卓越化;,加速实施全面质量管理的进程。质量奖、单项奖、入围奖、提名奖,9个要素
全面质量管理的基本指导思想就是什么？朱兰质量螺旋模型的内容？
(1)、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣
(2)、用户至上
(3)、质量就是设计、制造出来的,不就是检验出来的
(4)、强调用数据说话
(5)、突出人的积极因素
内容:要 点
产品质量形成全过程包括13个环节;
每经过一轮循环产品质量获得进一步提高;
系统目标的实现取决于全过程的计划、组织与控制;
质量管理就是一项社会系统工程;
人的质量就是基本保证。
全面质量管理的工作原则包括哪些？什么就是PDCA循环？
预防原则 ,经济原则 ,协作原则,质量管理八项原则 ,按照PDCA循环组织活动
PDCA:八个步骤:
分析现状,发现问题;
分析质量影响因素;
分析原因;
采取解决措施;
执行;
检查;
标准化;
转入下一个循环。
全面质量管理的基础工作包括哪些内容？
标准化工作
计量工作
质量信息工作
质量教育工作
质量管理小组活动
朱兰、戴明、克劳士比对质量管理发展的主要贡献就是什么？
朱兰:提出了质量责任的权重比例问题:80/20原则
生活质量观
21世纪就是质量的世纪
朱兰三部曲 :质量策划——质量控制——质量改进
戴明:第一阶段─对美国初期SQC推行的贡献
第二阶段─对日本的质量管理贡献
第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
1、创造产品与服务的改善的恒久目标
2、采纳新哲学
3、停止对大量检验的依赖
4、废除“低价者得”
5、不断改进生产及服务系统
6、训练、再训练
7、实施领导
8、驱走恐惧
9、打破部门之间的围墙
10、取消口号与计量化的目标
11、制定有效的数字定额
12、消除妨碍基层员工工作顺畅的因素
13、建立严谨的教育培训计划
14、创造推动上述各项的高层管理结构
克劳士比:一个核心:第一次就将正确的事情做正确