文档介绍：客户感恩答谢会的运作提点
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客户感恩答谢会的运作要点
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革命
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个人单打独斗——产品说明会——高端客户恳谈会
——再到今天的感恩客户答谢会
这是一次革命性的蜕变
因为这不仅仅是形式上的简单的改变,而是从外到内的深层次的观念上的彻底变革!是适应市场新发展需要的策略性的改变!这次改变必将迎来营销事业的又一个新时期的到来!
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答谢的n个理由
你的第一个客户
你最大的一个客户
曾经给你转介绍过的客户
帮助过你的客户
在你这里不断加保、重复购买的客户
热情接待过你的客户
领取过返还的客户
对公司最认可的客户
……
饮水思源
吃水不忘挖井人
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拜访准备
大量的拜访是邀约的前提和基础
人人3个备用客户
面对同一个客户,你是第一个邀请他的人吗?
最近过生日的客户(孩子)你邀请了吗?
最近续收到期的客户你邀请了吗?
获得理赔的客户你邀请了吗?
生存金返还的客户你邀请了吗?
家里有人住过医院的客户你邀请了吗?
家里出过意外的客户你邀请了吗?
18亿特别红利分配客户你邀请了吗?
所有老客户都可以,没钱的可以转介绍
新客户也可以转化
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客户筛选
+
客户沟通
+
客户邀约
+
组委会一次确认
+
递送邀请函(经理陪同)
+
组委会二次确认
+
业务经理最后确认
+
接客户提前半小时到会
+
复制
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客户答谢会的相关要求
一、服装:白衬衣、深蓝色裙子、业务经理牌、深色皮鞋;
(会议结束后将业务经理牌交回登记处)
二、严格遵守会议时间,按时到场。入场时业务人员必须亲自陪同客户到场,签到时不要代替客户签名。
三、严格按照指定位置就坐,如不服从安排,将劝其离场。
四、同事之间切忌冷面相对,也不要过分热情地在客户面前交谈,应有分寸地相互打招呼或点头致意。
五、谁的客户谁负责,对别的业务伙伴所带的客户,即便认识也不可过于热情地打招呼。如发现有抢单行为,即便一年内收上的保费也不能作为其个人业绩,佣金一律扣发,并取消该业务人员今后高恳会、答谢会的资格。
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客户答谢会的相关要求
六、坚决不允许在洗手间等自认为无人的角落说不该说的话,一经发现,立即取消该业务员今后参加高恳会、答谢会的资格。
七、现场签单的业务人员不得相互恭贺签单,不得相互议论客户的情况。
八、现场与客户交流音量尽量压低,两人能听见即可。
九、提醒客户将手机关闭或打到振动档。会议期间严禁接听电话,随意走动,如有违纪劝其退场,并取消该业务员今后参加高恳会、答谢会的资格。
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客户答谢会的相关要求
十、领导赠送意外险时,和客户握手表示欢迎和感谢,并赠送意外险,业务员和客户一起起立,接受赠送。要求业务人员不要介绍客户,不要占用太多时间。其他业务人员不要大声喧哗,可以和客户小声沟通公司情况、意外险情况。
十一、感恩时刻赠送鲜花和业务代表发言时要庄重和严肃,感恩卡提前领取后自由书写表达自己的感恩心情和感恩感言。
会议要求
前期沟通会中配合
产品铺垫礼品介绍
统一着装限时回馈
随意走动迅速促成
电话静音及时追踪
吃喝东西索取帐号
来宾小孩递送保单
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组委会电话回访话术
范例:
您好!请问您是刘先生吗?您好!我是XX人寿保险公司的“感恩客户答谢会”组委会的工作人员。请问最近我们是否有位叫××的业务经理邀请您参加会议?
我们会议的时间是10月1日下午2:30入场,3:00正式开始,地点在桃源大酒店。
我们会准时通知业务经理尽快把会议门票送到您的家里,我们期待您的光临好吗?谢谢您!再见!
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答谢会开场前沟通话术(1)
范例:
步骤一:刘先生,非常感谢您今天能够参加我们这个答谢会,您还记得XXX年XX月,您在我这里办了XX保险,您的那张保单