文档介绍：急诊科医生急诊科年度工作总结
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　　xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思绪,我科护理人员一直保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合本身实际情况不停努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提升护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成整年的护理工作计划。
　　一、整年各项护理工作量及工作达标情况
　　1、工作量：急诊人次。参与抢救人次。配合急诊手术
　　例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
　　2、工作达标情况：抢救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考评合格率
　　二、加强护理人员服务意识，提供优质服务( 文章阅读网： )
　　1、强化服务理念
　　全科护士参与医院组织的优质服务培训班活动，不停进行礼仪行为培训、规范常见礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不停就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的多种矛盾和分歧，共同构建护患之间相互信任感，整年实现0投诉，综合满意度达%。
　　2、以人为本,充足满足病人的就诊需求
　　不停改进输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不停优化就诊步骤，立即进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等方法，降低候诊取药的时间。并经过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣传教育等工作来提升服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、立即了解其情况、帮忙联络家眷或救助站，今年救助这类病人达人，经过身份证联络省外家眷人。此举措受到了患者家眷及其它病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不停提升服务形象
　　三、科学化、制度化的护理管理，关键监督制度落实情况。
　　1、经过分组区域管理，进行分组连续性排班，降低交接班次数，有效利用人力资源，经过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和降低护理隐患，确保各班的护理质量。
　　2、对质控员进行明确分工，专员负责各区域的物品、工作步骤等管理，发觉存在问题，立即反馈并讨论修订，确保各区域的护理质量。切实推行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
　　3、经过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，依据急诊区域划分，基础上按个人工作能力定岗，基础实现护士层级管理，达成人员的合理分配使用。
　　4、通畅急诊绿色通道，提升了抢救成功率。对于多种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的方法，为抢救赢得了宝贵时间。
　　5、不停完善护理工作应急预案包含突发事件的应急预案。
　　6、制订各区域具体工作指导及各区域工作通知事项，新入科人职员作注意关键点等，系统引导新入人员和年轻护士更加好地完成护理工作。
　　四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
　　，病历讨论次，操作培训项。
　　，操作考评人人过关，全科护士业务技能得到深入提升。