文档介绍：什么是 AE? 广告大师大卫·奥格威给董事会的备忘录: 不久前,我在飞机上,无意中听到我身边两位旅客的对话。他们是这么说的: “你从事什么工作?”“我在广告公司担任 AE。”“会计师(accountant)? ”“不是。”“你写广告?”“不是。”“那么谁写广告?”“撰文人员。”“这个工作一定很有意思。”“不见得轻松呢,我们做很多的调查。”“你做调查?”“不,我们有调查人员负责。”“那你负责把广告卖给客户喽?”“不,是撰文人员。”“你需要帮公司找新客户吗?”“那不是我的事。”“对不起,恕我唐突——那你的工作到底是什么?”“我是个行销人员。”“你帮客户做行销?”“不,他们自己做。”“难道你是管理阶层?”“不是,不过快了。” AE ( ACCOUNT EXCUTIVE )是什么? 一个经营者, 一个项目组的发动机,一个项目执行的推动者, 一个团队的协调者, 一个客户的沟通者。 AE 泛指助理 AE 、 AE 、资深 AE 、助理 AM 、 AM 。一个成功的 AE ,很大程度上可以是一个项目经理人。统筹、规划、执行是应做的事情; 沟通、协调、组织是应有的能力; 热情、细致、认真是应具备的态度; “动起来”是最合理的状态。公司对 AE 有什么期望? ??热情??勤奋??一丝不苟??洞察客户,防患于未然:切记一切问题苗头都会导致问题??有主见??诚实待人?谦虚,归零的心态???避免想到自己,由“我想”转移至与同事共享,使用“我们”一类字眼??不浪费客户与公司的钱款??尊重客户及其业务??追求质量??团队工作,快乐共事 AE的基本素质: 知心大姐-耐心上帝-开放的心态脱口秀主持人-喜欢沟通弹簧-超强抗压文艺评论家-良好的审美基础和判断力爱因斯坦-逻辑思考基础杂家-啥事都有兴趣举重运动员-力量和勇气刘翔-跨越障碍,既有速度也有效率(马上行动) AE的工作职责职位名称:客户主任( Account Executive ) 直属上级: 业理客户总监、团队组长(助理创意总监) 岗位职责: 1、负责客户服务工作,是公司和客户之间的纽带,是项目执行计划制订者、落实者; 2、负责项目成本控制及实现利润最大化; 3、负责项目讨论及例会的召集,并进行会议管理及记录; 4、负责项目媒介投放策略的制订; 5、负责创意简报/卡的填写,是工作流程的控制者和推动者; 6、客户主任按年资经验和表现分为三级:助理、正、资深 1、基本专业能力: 能够基本脱离指导的完成周计划、日计划、工作单、修改单、会议议程、会议纪录、工具中基础资料的收集与整理;能够实现清晰、准确、及时的对客户对 leader 对创作部的日常工作沟通;形成独立完成阶段性工作总结的能力,形成经 1-2次指导后完成日常性短阶段内的执行案的能力; 2、执行控制能力: 在清理会、阶段计划的基础上,依托流程,通过进一步了解客户需求同时熟悉创作部合作团队作业****惯,合理处理现有工作进度、临时增加工作、多工作项同时进行等局面,有效掌握单一项目的执行节奏; 3、服务价值观: 基本建立“客户人员乃至广告公司应成为解决问题的专家”的服务价值观,何时凡事都以合理解决客户需求为优先考量; 备注:作为 AE 的最高级别,首先会非常接近 SAE ,并开始具备 AM 的基本雏形; 与中级 AE 比,高级 AE 会更佳强调对单一项目日常作业的节奏的控制力,从相对单纯的案头工作、日常沟通,到以控制单一项目节奏为目标来看待案头工作与沟通工作, 会要求高级 AE 开始有整体思考一个 case 以及与之相关作业内容、品质的思维;而服务价值观的建立,则使得 AE 形成作为一个专业广告人员基本的价值观完成,利于今后处理更多事务时判断的出发点与标准; AE的工作及流程