文档介绍：中文摘要导游的平均收入以及薪酬构成状况进行了研究,指出其中存在的问题,并且分别分类号:;摘要:旅游业导游是运用专门知识和技能为旅游者提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体,是整个旅游服务的轴心,对我国旅游业的发展起着至关重要的作用。但当前导游的合法收入很低,难以保障其基本生活水平,同时也不能补偿他们在工作过程中付出的脑力与体力劳动。这种状况导致导游人员的工作积极性降低,服务质量下降,而且产生劝说游客进行购物以拿取回扣的行为,影响我国旅游业的健康发展。本文以效率工资理论、分享工资理论、人力资本工资理论以及公平理论为基础对当前我国导游的薪酬进行了研究和设计。本文首先结合相关数据对当前我国从导游、旅行社和游客的角度对问题进行分析。继而,为了解决这些问题,本文对导游薪酬进行了创新设计,并且针对问题的解决设定了一定的目标。导游薪酬设计内容具体包括基本工资设计、奖金设计、佣金设计、和小费及福利设计。通过基本工资设计,引入多种要素反映导游人员的人力资本投入和带团时的脑力与体力投入,并使这些投入能够通过基本工资得到补偿,同时也使导游的基本收入有所保障;通过奖金设计,结合导游人员记分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚,同时对导游良好的服务给予奖励;通过佣金设计,杜绝了导游拿取回扣的行为;通过小费设计,加强了游客对导游服务质量的监督,提高了导游的工作积极性;通过福利设计,使导游具有了职业荣誉感和职业安全感。最后,本文引入一个案例对所设计薪酬的具体实施效果进行了说明。关键词:旅游业;导游;薪酬;设计
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:琭年‘月期学位论文作者签名:事小丝签字日期:丑码年石甪学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得,
:攀/卜筮独创性声明究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
致谢得到终生受益的教诲,此向彭兆祺老师表示衷心的谢意。另外也感谢我的家人,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。本论文的工作是在我的导师彭兆祺副教授的悉心指导下完成的,彭兆祺老师以严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来彭兆祺老师对我的关心和指导。彭兆祺老师除了在学习上给予了我大量的帮助以外,在思想、生活、为人等方方面面也给予了我很多的关怀和指导,使我能在学习之外从她的言传身教之中在撰写论文期间,田洪川、马天舒等同学对我论文中的研究工作给予了热情帮助,在此表示衷心的感谢。
研究背景与研究意义导游是运用专门知识和技能为旅游者提供向导、讲解和旅途服务的专业技术和质量却没有相应地提高,每年都有大量游客进行投诉。究其原因,这与当前不取一定数量的所谓“人头费汀暗娓锻欧选薄U饩偷贾碌加稳嗽钡恼媸道投冻关于企业薪酬的研究虽然很多,但只针对从事导游这个工作岗位的人员的薪●研究背景人员。导游要指导游客参观游览,提供讲解服务,还要为游客安排食、住、行、游、购、娱等活动。可以说导游是整个旅游活动的轴心,导游服务质量的好坏直接影响到游客满意度的高低。但在我健全的导游薪酬密切相关。目前旅行社发给导游的基本工资很低,还有不少旅行社甚至反过来向导游收和收入往往不成比例,极大地影响了导游人员服务的积极性。同时,也促使导游将更多的精力放在如何获取回扣以补偿自己的付出的劳动上而导致服务质量下降。因此,如何设计合理的导游薪酬,解决当前导游薪酬存在的问题以提高导游的服务质量,便成为作者的研究兴趣所在,这也正是这篇论文的选题背景。●研究意义酬进行的研究却较少。同时,国内对导游薪酬的研究中虽然都提到需要设计合理的薪酬解决当前存在的问题,但是到目前为止还很少有人对导游薪酬进行具体设计。本文认为,要想充分调动导游人员的工作积极性,为游客提供高质量的服务,建立健全的导游人员薪酬是根本途径。为了达到旅行社企业与导游人员的双赢,旅行社应转变思想,设计一种能使导游人员主动努力工作,在保证尽职的导游获得应有回报的同时,又能使导游必须为其质量问题支付成本的薪酬。本文从当前我国导游