文档介绍：第二章旅游公共关系主体与客体
旅游公共关系主体
1
旅游公共关系客体
2
旅游组织公关工作内容
3
第二章-旅游公共关系主体与客体
Product
广义
旅游相关企事业的集合体
狭义
专门执行公共关系职能的旅游组织内部的公关部、外部的公关公司和公关协会及相关人员
第一节旅游公共关系主体
一、旅游公共关系主体的含义
第二章-旅游公共关系主体与客体
重要/边缘
四类日常工作
部门隶属
部门兼职
部门并列
领导直属
地位
日常
工作
设置
模式
二、旅游公共关系部门
公共关系部（Public Relations Department）,简称公关部
人员
配置
内部分工
人员配备
第二章-旅游公共关系主体与客体
咨询、调研、
代理、推介等
客观性？
经济性？
信誉、效率、
稳定
经营
范围
优点
缺点
聘请
顾问
三、公共关系公司
公共关系专业公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司，简称公关公司，也被誉为雇主的“院外公关部”。
第二章-旅游公共关系主体与客体
国家生产力发展水平、宏观经济管理体制、经济发展趋势
科技给人们生活带来了双重的影响
党和国家的方针、政策，政府颁布的法律、法规，及规范
国际政治经济形势、区域性战争、国际格局、国际市场变化、国际关系等，都可能影响到旅游组织的决策
社会
环境
四、旅游公关主体与社会环境
国际环境
科学文化
国内政治
国内经济
第二章-旅游公共关系主体与客体
一、公众的概念与特征
所谓公众，即指与特定的社会组织发生联系，并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
注意区别：
公众 ——人民 ——群众——人群
第二节旅游公共关系客体：公众
第二章-旅游公共关系主体与客体
区别：
人民——政治学与历史学的概念，本质上是指一切推动社会进步，顺应历史发展方向的人。
群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸众生。和“人民”一词相近，但更宽泛，更具体，没有鲜明的政治色彩。
人群——社会学概念，即指由人集结而成的群体，具有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。
第二章-旅游公共关系主体与客体
整体性
相关性
共同性
多样性
可变性
一、公众的概念与特征
公众特征
第二章-旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
1．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类
内部公众
组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。
外部公众
组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等等。
第二章-旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
第二章-旅游公共关系主体与客体