二 旅游公共关系主体与客体.ppt

文档介绍：第二章旅游公共关系主体与客体旅游公共关系主体1旅游公共关系客体2旅游组织公关工作内容3Product广义旅游相关企事业的集合体狭义专门执行公共关系职能的旅游组织内部的公关部、外部的公关公司和公关协会及相关人员第一节旅游公共关系主体一、旅游公共关系主体的含义重要/边缘四类日常工作部门隶属部门兼职部门并列领导直属地位日常工作设置模式二、旅游公共关系部门公共关系部(PublicRelationsDepartment),简称公关部人员配置内部分工人员配备咨询、调研、代理、推介等客观性?经济性?信誉、效率、稳定经营范围优点缺点聘请顾问三、公共关系公司公共关系专业公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司,简称公关公司,也被誉为雇主的“院外公关部”。国家生产力发展水平、宏观经济管理体制、经济发展趋势科技给人们生活带来了双重的影响党和国家的方针、政策,政府颁布的法律、法规,及规范国际政治经济形势、区域性战争、国际格局、国际市场变化、国际关系等,都可能影响到旅游组织的决策社会环境四、旅游公关主体与社会环境国际环境科学文化国内政治国内经济一、公众的概念与特征所谓公众,即指与特定的社会组织发生联系,并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总称。注意区别:公众——人民——群众——人群第二节旅游公共关系客体:公众区别:人民——政治学与历史学的概念,本质上是指一切推动社会进步,顺应历史发展方向的人。群众——社会学概念,泛指构成社会的芸芸众生。和“人民”一词相近,但更宽泛,更具体,没有鲜明的政治色彩。人群——社会学概念,即指由人集结而成的群体,具有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。整体性相关性共同性多样性可变性一、公众的概念与特征公众特征二、,组织的公众可划分内部公众和外部公众两类内部公众组织内部的成员群体,如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众组织的外部沟通对象群体,如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等等。二、公众的分类