文档介绍：解决问题与决策分析解决问题与决策分析 2004 2004 培训目的培训目的?学习问题产生的起因和问题的分类?学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的技能?明白解决问题和决策方法的制约因素?把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问题?体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面所起的作用?学得开心第一部分第一部分?概念、常识和调查结果什么是问题? 什么是问题? ?您的定义和解释? 对对问题的描述: 问题的描述: ?麻烦、不开心、不满意、不理想、不好办、痛苦……?死定了、完了、衰了、没救了……对对问题的定义问题的定义: : ?期望与结果之间的差异?矛盾对解决问题的定义: ?减少或消除期望和结果之间的差距?减少或解决矛盾问题的分类问题的分类——我们有哪些问题我们有哪些问题? ? ?群落间的问题(部门\小组\团体之间) ?个人的问题?工作的问题(8小时以内) ?生活的问题(8小时以外) ?技能的问题?理念的问题如如: :工作相关的问题工作相关的问题?技术问题?时间管理?过量的工作(文字信息处理和体力活动) ?沟通?和同事相处?利益冲突调查结果调查结果为什么要培训解决问题的能力为什么要培训解决问题的能力? ? ?个人生活和工作技能的必要部分?驾驭生活与工作的能力的体现?个人在社会竞争能力的体现?公司竞争能力的总和