文档介绍：神州数码-销售人员应有的礼仪
销售人员应有的礼仪
13>. 仪容篇
2. 穿著篇
3. 乘车篇
4. 电梯篇
5. 电话篇
6. 来访篇
7. 检点篇
8. 测验篇
头发-
梳洗乾净,不可太长,不可脏乱有异味
颜面-
每早洗脸
耳朵-
耳朵内须清洗乾净
鼻子-
鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾净
嘴巴-
早晚刷牙,经常漱口,口气清新
胡须-
每早剃须
手部-
手部保持清洁,手指甲要保持
整齐清洁,指甲内不可留污垢
眼睛-
眼角不可留有眼屎
全身-
每天洗澡,身上不可有异味
精神-
精神抖擞,注意力集中
眼镜-
镜面乾净,度数正确,样式大方
衬衫-
每天换洗,袖口领口注意清洁
颜色花纹素雅活泼,不要夸张
西服-
以深素色调为主,若穿三排扣,
站立时应将扣子扣上
鞋子-
男士著黑色,应擦拭上油
女士端庄大方为宜,应保持乾净
袜子-
男士著黑色,每天换洗
女士端庄大方为宜
皮带-
高过肚脐,皮带头样式大方
领带-
配合衬衫颜色及花纹
化妆-
女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人
有司机时(含出租车)的优先顺序
前座乘客
后座右侧
后座中间
后座左侧
主人自任司机时的优先顺序
前座乘客
后座右侧
后座左侧
后座中间
有司机时(含出租车)
师傅
1
2
3
4
4 人乘车
先招呼其他人坐
1, 2, 3, 自己坐 4
师傅
1
2
3
3 人乘车
先招呼其他人坐
1, 2 , 自己坐 3
但全车乘客只有一位女性时,不论其
地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)
有司机时(含出租车)
师傅
2
2 人乘车,客人
年长或性别不同
先招呼客人坐
1 , 自己坐 2
师傅
1
2
2 人乘车,年龄
相仿且性别相同
告诉客户自己先进
车以方便客户进出
, 然后自己先进车
坐 2, 再让客人坐 1
1
也可先招呼其
坐 1 , 自己再
绕过车尾坐 2
主人自任司机时
主人
2
3
4
1
4 人乘车
主人
2
3
1
3 人乘车
告诉客户自己先进
车以方便客户进出,
然后自己先进车坐 4
告诉客户自己先进
车以方便客户进出,
然后自己先进车坐 3
但全车乘客只有一位女性时,不论其
地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)
主人自任司机时
主人
1
2 人乘车,另位年长
主人
1
2
2 人乘车,你较年长
2
招呼另一位坐 1
, 自己再坐 2
招呼另一位坐 2, 自己再坐1
主动先按电梯按钮
先进入电梯
按住门片,开关
请客人进入电梯
视状况寒喧
协助他人按钮
按住门片,开关
请客人先出电梯
请
谢谢
对不起
不用客气
太麻烦您了
我想请问个问题
需要我为您服务吗
接听电话时的重点
事先准备纸笔
三响内接起电话
神州数码您好! 我是XXX
电话交谈,记录重点
结束前再确认重点
对方挂断,我才挂断
代接电话时的重点
事先准备纸笔
五响内接起电话
神州数码您好! 我是XXX
主动询问是否留言
记录留言并再次确认
对方挂断,我才挂断
讲电话时的用语匡正
不正确的
正确的
喂! 你….
先生,小姐,您, 林经理
干什麼? 干吗?
请问有甚麼事?
喂! 我听不清楚
对不起, 能不能再大声点
这不是我的事
请您稍候,我帮您转接
服务部门的同事
你还有甚麼事?
还有甚麼我能帮忙的吗?
我告诉你….
让我为您说明一下….
XXX不在,你等一
会再打来….
XXX刚好不在位置上
(外出), 我能帮您留话给
他吗?
留电话号码的方式
我的手机号码是 XXXX(停)XXX(停)XXXX
[或XXX (停)XXXX(停)XXXX ] 是本(外)地
(上海,北京,深圳) 手机
我们公司的电话号码是 XXX(停)XXXX(停)
XXXX (上海,北京,深圳) [或本地电话XXXX
(停)XXXX ] , 我的分机是 XXXX
接待客户来访的重点
前一天传真公司的交通图
大楼一楼门口迎接+ 欢迎海报
导引至会客(议)室就座
问候并交换名片
奉茶或咖啡
进行商谈,多听多记
送客至大楼一楼门口
女性的自我检点表
手帕
名片夹, 笔
其他化妆品
唇膏