文档介绍：中南大学
硕士学位论文
某医院住院病人医疗服务满意度及其影响因素研究
姓名:张伟
申请学位级别:硕士
专业:流行病与卫生统计学
指导教师:杨土保
20071101
摘要目的测量与评价住院病人对医院服务的满意度情况,分析住院病人满意度的影响因素,为医院和政府管理部门的医疗决策和医院绩效评价提供参考。方法从年轮月在湖南省某医院随机抽取在此期间住院的病人作为研究对象,采用自制的《住院病人医院医疗服务满意度调查表》,对住院病人的基本情况缧员稹⒛炅洹⒒橐鲎纯觥职业、文化程度、居住地和付费方式等:就医背景以及对医院环境设施、工作人员的服务态度、管理效率却奔、医疗过程和服务结果等方面的满意情况进行问卷调查。调查问卷采用问卷应答的选择采用寮镀婪址ā2捎肅疭系数和分半系数对调查住院病人满意度问卷的信度进行分析。满意度得分结果采用均数和标准差描述,统计推断采用非参数检验。以满意度得分侄ㄒ为满意,为不满意计算各维度以及总满意率。。,其中男性.,女性%%的病人选择就诊该医院的首位原因是医院的医疗水平高。。之间5湫拖喙胤硕士学位论文中文摘要
析表明各维度的条目之间存在多重关联。.⒍缘却奔涞钠骄舛、┑。%之间,≡翰∪硕砸疗服务是满意的。但病人对医院饮食%褪辗训淖芴逵∠蟮满意率较差%结论该院住院病人对医疗服务大多数是满意的,最满意的是医疗过程,但不满意医疗费用高。提示医院应进一步改进医院后勤服务和控制费用上涨。关键词住院病人,信度,满意度,医疗服务,典型相关分析硕士学位论文中文摘要Ⅱ
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作者签名:雌翩签名超堡期:塑年上月尘日卫生日期:二阩轮鳎琠日原创性声明关于学位论文使用授权说明本人所呈交的学位论文是本人在导师指导下开展研究工作所取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢之处外,本论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含他人为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名:本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。
第一章前言随着我的不断提高,人民群众日益重视健康,健康需求不断增长;随着我国社会医疗保障体系的逐步完善,医疗服务将是扩大内需的新的消费增长点,医疗服务业面临着一个巨大的市场需求。域,医疗行业激烈竞争局面已经形成¨U饨ǘ晕夜侔斓囊皆涸诜穹绞健⒆业人才、医院市场等各方面都是一个考验;并且国内各医疗机构之间的市场竞争多,谁就会在竞争中得到更大的市场份额弘的传播,我国政府和部分医疗机构陆续转变管理理念,这在很大程度上促使了政府和医疗机构重视病人作为消费者的看法和体验嬲髁ⅰ耙匀宋1尽薄ⅰ耙在新的历史时期建设和谐社会的要求下,我们对医院管理的评价,不能只看业务收入增加多少,更要看重医疗服务的质量、安全、管理、绩效等内涵建设的内容。除了行业评价,还要看群众是否享受到比较满意的医疗服务和照顾,是否受到应有的尊重和关爱,看医患沟通和病人投诉是否得到及时满意的处理,这些才是评价医院工作的核心内容。与此同时,我国医疗体制改革不断深入,医疗市场逐步开放。按椋我国已于年开放医疗服务业。受各种利益的驱使,外资已开始进入医疗领也日益激烈。在此情况下,谁了解的顾客健康需求越全面,谁拥有的满意顾客越随着法律和健康知识的增长、就医观念的变化,人民群众日益关注自身所接受的医疗服务质量,并进而采取相应的措施。另外,伴随国外当代先进管理理念病人为中心”的服务理念,从服务的根本上有的放矢地提高医院的医疗服务质量。年日,卫生部在全国卫生系统倡导开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,其目的是通过提高医院的管理水平,进一步强化以病人为中心这一服务宗旨,为人民群众提供优质、安全和满意的医疗服务。由此可见,我们需要一种从病人角度出发的科学、全面、直观的医疗