文档介绍：乌海市云腾运输有限公司一、基本概况乌海市云腾运输有限公司位于乌海市海渤湾区,是成立于 201 3 年的一家民营公司, 注册资本 100 万元, 经营范围为: 普通货运与货运经营。经营方式为现代物流及配套服务。目前, 公司实际投资规模已达 200 万元, 在乌海市海渤湾区内拥有标准的办公、物流、服务场所。现公司拥有 30 多辆车, 协议长期租用车辆 40 余辆, 总装载量达到 140 万吨左右,每天运输量近 6000 吨。主要负责内蒙古鑫诺蒙西物流公司装配站及蒙西工业园区内大型企业的的煤碳短途运输。公司在海渤湾区与多家大型企业建立了长期合作关系, 如乌海市友谊精煤有限公司、乌海市君集团、鄂尔多期双欣集团等。运输范围主要分布于棋盘井、海南区、乌达区、阿尔巴斯等以海渤湾为中心半径 130 公里范围内。二、服务理念乌海市云腾运输有限公司经营方针目标是:“客户的满意是我所永恒的追求”。始终坚持“信誉第一,效率经营,服务为先,客户至上”的经营宗旨, 不断开拓创新、追求品质、完善管理, 持续提高努力服务于客户。秉承“客户至上”, 实行“门到门, 一票到底”的服务理念。设立了专用服务电话, 24 小时服务。保证为客户提供了优质高效的全程服务。三、服务特点 1. 服务标准化。采用了国标 GB/T22126-2008 《物流中心作业通用规范》作为乌海市云腾运输有限公司物流作业的标准, 对各作业环节、关键点控制、例外事项处理做出了规范和要求, 指导公司建立规范、高效的服务体系。按照国标 GB/T24358-2009l 《物流中心分类及基本标准》来指导公司立项、扩展等行为, 为公司建设标准化的物流场所提供依据。 2. 服务全覆盖, 实现全程服务的模式。同时也满足不同客户需求,特别是方便了小散客户的需求,提升了我公司服务形象。四、质量管理公司奉行“信誉第一, 效率经营, 服务为先, 客户至上”的服务宗旨。以完善的管理制度和强力的责任感来保障客户利益。 1 、制度保障。公司先后完善了安全生产管理制度、安全生产责任制等 18 个制度,为保障客户利益提供了制度保障。为实现标准化的服务,积极采用国家物流行业 GB/T22126-2008 《物流中心作业通用规范》等标准, 同时建立了标准化良好行为体系, 为我公司更好的服务客户打下坚实的基础。 2 、参与财产投保。为了保障客户利益不受损害和我公司平稳快速的发展壮大,本公司承载的货物全部由中国人民财产保险公司承保,维护公司与客户的共同利益。 3、教育培训保障。加强工作人员的安全教育, 文明礼仪教育, 切实提升公司服务形象,满足客户需求。公司每个月对车主、驾驶员统一开展 1-2 次会议,反应平时遇到的问题及处理方案,改进公司的服务及业务能力,提升公司的信誉。另外,公司每个季度对人员安全及货物安全进行培训,驾驶员专业教育培训,特殊岗位的岗前培训等。 4、建立目标。为更好的提升服务服务意识, 保障客户利益, 树立公司品牌,公司提出了客户满意度≥ 99% ,货物损坏< %,物流服务及时率≥ 99% 的质量目标。以此来鞭策与激励公司员工努力提高服务水平,不断提示服务质量。 5 、服务队伍建设。公司自成立以来, 一直注重建立一支业务素质好, 积极肯干的管理队伍与专业物流运输车队。同时组建了一直经验丰富, 技术娴熟的运输驾驶员队伍, 并经常