文档介绍：“航空服务”专业
据成都希望职业学校(,2014年招生报名开始了!
如何提高空乘对国际旅客服务需求的把握
对于空乘服务员来说,与乘客的交流与沟通是空乘服务的主要内容之一。而对于国际航班的空乘服务来说,由于乘客来自不同的国家或地区,其自身的语言、文化、习俗等与乘务人员差别很大,这就需要空乘服务人员具备不同文化之间沟通交流的能力。尤其是当前我国航空运输业正在不断的开放,国外具有竞争实力的航空公司已经走进了中国市场来参与竞争,而服务质量的优劣将直接影响顾客的满意程度,影响到顾客再次消费的去留。对航空公司参与市场竞争有着直接的关系。故提高空乘人员不同文化间沟通交流的能力,把握国际旅客服务需求具有极为重要的作用。
【培养目标】
培养德智体美劳全面发展,具有较高英语水平及较强实际操作能力、综合服务能力和岗位应变能力,有良好的体能及健康心理,有一定的专业基础理论知识,掌握现代空中乘务及文秘基础知识,熟识行业国际规范,有自我更新和自我提高能力的外向型应用性中等技术和管理人才。本专业的毕业生主要面向民航业,从事空中乘务、地面服务、要客服务工作。
【开设课程】
基础课程:中职语文、中职数学、中职英语、大学语文、英语(一)、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、计算机应用基础、思想道德修养与法律基础
专业课程:普通话、公关礼仪、旅游概论、形象与形体训练、办公自动化、演讲与口才、中国旅游地理、航空服务礼仪与实务、饭店管理概论民航概论、国际民航组织与法规、旅游法规、旅行社运行与管理、公共关系学、机场运营与管理、航空运输地理、中国历史文化、旅游市场学旅游心理学、民航货物运输、航空卫生保健与急救、旅游学概率、旅游经济学、航空犯罪与预防、航空地勤与实务、民航安检与实务、空乘服务技能与实务社会实践
技能实践课:社会实践、毕业实