文档介绍：格润莱特电子荀务管理制度
第一章总则
第一条 为了进一步加强公司网络销售管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部
扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规
信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高销售,
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第二条本规定使用范围为公司的电商网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 电子商务运营中心管理机构及职责
售后服务
打包发货
客服售后
■订单处理
导购客服
客户维护
网站运营
市场推广
产品入库
二企划美工
财务结算
仓储物流
厂
产品采购
上新优化
拍照设计 尸 r
项目策划
财务对帐
日 报 表 审 核 V J
模 块
任务类别
任务项目
责任人
整 体 规 划
平台选择
段入策略
平 台 建 设
网店定位
产品定位：确定适合网络经营的产品
客户定位：确定网店主要目标客户群及排序
价格定位：确定网店价格
特色定位：确立网店特色的表现方式
服务定位：确定特色服务制度，确立表现方式
网店设计
店铺招牌：设计所有直营店的招牌
产品分类：设计直营店的产品分类
子页面：设计主店的子贝面，分店有所不同
描述模板：设计产品描述的模板
促销区：设计不同的促销区页面，供更换
自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页
辅助平台
网店空间：开通空间，填充内容
企业博客：开通博客，撰写博文
内 部 支 持
确立人员
确立每个相关部门的接口人
清晰流程
为涉及各部门的任务划定清晰的流程
合作沟通
与各部门接口人对流程进行沟通
团 队 搭 建
岗位设置
清晰设定岗位职责和任职资格
薪酬体系
确立各岗位的薪酬制度
沟通制度
与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度
网 店 运 营
产品上架
商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合 网店销售的大图，细节图等
商品描述：按照四大模块，编辑商品描述
在线销售
在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务
交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修 改发货状态、评价等处理工作
配货发货
配货：调配货物，并核对
打包：按照打包规范进行操作
发货：安排快递取件发货
售后服务
接待客户各类反馈
客户维护
建立客户资料数据库
客户关怀、促销信息发布
统计分析，决策支持
网 店 营 销
软营销
写作：养成写作博文的****惯
策划：营销岗位人员策划软营销活动方案
总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况
硬广告
策划：在开业、节日、周年、庆典等关键事件点，策 划投放广告的方案
购买：与网商平台相关部门联系购买广告
设计：设计人员根据策划案，设计广告 1
实施：按计划投放， 各部门做好销量变化的配合准备
总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况
店内促销
策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与
设计：美工人员设计实现
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