文档介绍：知识管理–企业应用
二零零四年中国深圳
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内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
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企业知识管理的概要
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企业知识管理–企业竞争
现在开始的知识管理,直接影响企业的行为能力,并可能成为未来竞争态势的决定性因素:
对经营环境的应变能力;
创新能力;
决策能力;
操作和控制能力。
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企业知识管理–内容
知识资源(知识内容、专家渠道、知识渠道);
情报资源(市场、客户、合作伙伴、竞争对手等);
内部组织资源(企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源);
外部关系资源(客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等)。
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商业知识– Business Knowledge
企业外部的通用商业知识:
宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户/竞争对手/技术及产品/相关的竞争情报
商务–金融/贸易/投资/财务、税务及评估公证/工商、商标及专利/法律法规/管理及营销/公关、会议及展览/环保服务/广告、设计及印刷包装/软件、信息及商务顾问/资产及产权交易或处置
企业经营及管理–原理/业务及管理的流程典范/案例
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商业知识– Business Knowledge
企业内部的特有商业知识:
支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据/信息/研究分析/专业及技术资料
经营及管理的制度规范–目的说明/管理流程图示/操作指引(流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项)/标准文本/执行人员指引/管理人员指引/审批权限指引/监督机制/奖惩制度
经营及管理的经验智慧–泛文档管理/案例/专家渠道
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机构知识–组织化的知识资源
知识类型举例:
操作指引及经验总结、文件模板、文件档案
法律法规、竞争情报、信息资讯
经营管理数据、经营分析报告
原理说明、分析方法、实施方法、管理方法
专家渠道、知识渠道
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企业知识管理–体系
制度
团队
系统
文化
战略(目标、任务)
实施方案(全体系)
应用培训(全体系)
实施运作(全体系)
持续评估及完善
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企业知识管理–组织
制度
团队
系统
文化
企业知识管理团队
企业全体成员
知识管理咨询顾问
软硬件系统服务商
外部知识内容服务商
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