消费者行为学 第七章 消费者信息处理及决策理论.doc

文档介绍：消费者行为学第七章消费者信息处理及决策理论
第七章消费者信息处理及决策理论
工管系-陈静
名人名言

作出决定的模式总是复杂的,并且包括很多阶段。
—— J3>.布莱思
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主要内容
消费者信息搜索行为与介入度
个案7 : 阿雯选车的故事
类别购买决策理论
7. 3 消费者态度理论
聚焦中国2 : 中国消费者信息行为的差异点
第7章小结
第7章思考讨论题
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第7章核心概念
购买决策
消费者态度
介入度
消费者信息处理
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一、消费者信息搜索行为
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(二)消费者信息搜索框架
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(三)信息搜索量和产品知识的关系
产品知识
搜索数量
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(四)消费者“傻瓜”假设
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二、介入度( involvement )
什么是介入度
介入度的测量
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(一)介入度( involvement )
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(二)介入度分类
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介入度分类
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(三)测量介入度的量表
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三、类别购买决策理论
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理性消费与感性消费
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理性消费与感性消费
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(一)消费者介入度与购买决策分类
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(二)购买决策类别
有限型问题解决
(limited problem solving,简称LPS)
习惯型(重复)购买决策
(routinized response behavior,简称RPS)
扩展型问题解决
(extended problem solving,简称EPS)
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购买类型的过渡
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消费者购买决策与产品生命周期
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不同类别的消费者决策
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(三)FCB方格
方格1
方格2
方格4
方格3
高度介入
低度介入
理性(认知)
感性(情感)
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方格1:思考者
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方格2:感觉者
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方格3:行动者
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方格4:反应者
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四消费者态度理论
态度定义
态度ABC要素模型
中心路径和边缘路径理论(ELM)
态度的测量
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(一)态度定义
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(二)态度ABC要素模型
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消费者所处的3个层级
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(三)多属性态度模型
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多属性态度模型
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改变态度的策略——改变认知
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改变态度的策略——改变情感
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改变态度的策略——改变行为
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(四)消费者态度测量
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(五)中心路径和边缘路径理论(ELM)
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精细加工可能性模型(ELM)
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聚焦中国2: 中国消费者信息行为的差异点
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第7章小结
本章的基本问题之一是,消费者是如何做出决策的? 这也是试图解释消费者行为的核心问题之一。对这一复