消费者行为学 第五章 消费者需求丶动机与价值理论.doc

文档介绍：消费者行为学第五章消费者需求丶动机与价值理论
第五章 消费者需要、动机
与价值理论
营销学最短的定义:有利益的满足需要。
——P3>.科特勒
,比对手更早地、更好地识别并满足消费者需要的能力,是企业得以生存、获得利润取得发展的关键。
——
主要内容

动机的理论
个案3: 林先生的购车动机
消费者价值
消费者体验
个案4 : 动感地带激活体验
学习目标
了解行为的产生过程以及需要、动机、价值的分类
理解需要、动机、价值、体验营销的含义
掌握动机的解释理论、冲突理论和受挫理论
能对消费者的购买动机进行剖析,将价值理论和体验营销应用于实践。
核心概念
动机
消费者价值
需要
消费者体验
行为产生模型

需要的含义
消费者需要的分类
需要、欲望和需求
需要的含义
消费者需要分类
默里的心理需要清单
默里的心理需要清单
默里的心理需要清单
布莱克韦尔的需要分类
马斯洛的需要层次论
生理需要
安全需要
归属需要
尊重需要
自我
实现
马斯洛的需要层次论
马斯洛的需要层次论
马斯洛的需要层次论
马斯洛的需要层次论
麦克莱兰的后天习得性需要论
需要、需求和欲望
动机理论
动机的含义
动机产生的情形
动机与需要的区别
动机的特征与功能
动机的类型
动机的解释理论
动机的冲突理论与受挫理论
动机(Motivation)的含义
动机产生情形
需要与动机的区别
动机的特征
动机的多重性与内隐性
动机的特征
动机的功能
动机的类型
动机的解释理论
1. 本能论
2. 驱力理论
3. 诱因理论
4. 马斯洛需要层次论
5. 认知观的确立
本能论
趋力论
诱因论
认知论
动机的冲突理论
动机的受挫理论
个案
消费者价值
5种消费者价值
3种品牌价值
手段-目的链模型(MEC)
例子:
消费者体验
体验营销的构架