文档介绍：2013年度客户满意度调查问卷
尊敬的用户:
您好!感谢您长期以来对大连口岸物流网有限公司的支持和关爱!
追求客户满意是我们一贯目标,您的满意度对我们所提供的产品和服务有着至关重要的作用,您的任何意见和建议都是我们工作中的宝贵财富,激励我们提供更加优质、高效、便捷、满意的服务。填写问卷的客户不仅会获得纪念品,还有机会参与问卷抽奖活动。
衷心感谢您的积极参与!
您永远的朋友:大连口岸物流网有限公司
第一部分客户基本信息
公司名称:______________________ 姓名:_____________________
部门及职务:____________________ 联系方式:_____________________
第二部分满意度调查
您对“大连口岸物流网有限公司”(以下简称DPN)的总体印象如何?
□非常满意□满意□一般□不满意
日常工作中,您使用DPN的哪种产品?(可多选)
□ EPC产品□ EDI产品□危险货物申报系统□检港联动查询系统
□多式联运协同服务系统□船舶动态跟踪系统□空港检验检疫监管系统
□会员体验通道□ E达通全程物流□舱单查询系统□其他_____________
您对DPN产品的功能和稳定性满意吗?
□非常满意□满意□一般□不满意原因:______________
您最希望“口岸物流网”网站加强哪些方面?(可多选)
□综合资讯□政策法规□产品介绍□版面设计□数据信息
□专业调查□行业指南□运价行情□互动交流□其他____________
您认为客服人员的服务态度和规范性如何?(可多选)
□热情□友善□高效□懒散□消极□冷漠
您和我们客服人员的个人情感能概括为以下哪种?
□朋友□良好的商业伙伴□日常的商务往来关系□能不见就不见
您通过何种方式与我们客服人员沟通?(可多选)
□拨打热线电话□拨打客服人员电话□ MSN/QQ/微信在线沟通
□发送邮件沟通□登门拜访□其他________________
您希望我们的客服人员对您进行登门拜访的周期?
□每周一次以上□ 2-3周一次□每月一次□ 2-3个月一次