房产中介管理制度大全-售后客户满意度调查问卷.doc

文档介绍：房产中介管理制度大全-售后客户满意度调查问卷
房产中介管理制度大全-售后
客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好!感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾!为了给您提供更好、更优质的服务,我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见,您的想法对我们非常重要和宝贵!我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。
背景资料
姓名:___________ 电话:_______________________ 代办人姓名:_____________
成交的物业地址:_______________________________________________________________
通讯地址:________________________________________ 邮编:___________________
二1>.总体评价
1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意?
①非常满意□②比较满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□
2. 您对地产租售代理业务流程中,比较满意的环节是_________,一般的环节是_________,不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。
①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪服务□④协商谈判□
⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□
⑨交易完成后服务□⑩提前还贷及融资□⑾其它:□
您觉得地产租售代理服务与您的期望相比:
①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□
⑤大大超出我的期望□
4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务:
①品牌□②服务□③房源信息□④资金安全□⑤其他□
5. 您若再次进行二手房交易,您会不会选择地产中介?
①会□②不会:为什么_______________________________ ③不知道□
6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易,您会选择什么样的中介?
①无所谓□②方便的小中介公司□③比较规范的大中介公司□
④有口碑的大公司□
如果您想求购二手房或租赁,您会到哪家报纸去查看二手房源广告?
①(报纸1) □②(报纸2) □③(报纸3) □④(报纸4) □
8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议:____________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求,您愿意帮助他们吗?
他们是?姓名:________________ 电话__________________________________________________
姓名:________________ 电话__________________________________________________
对营销服务的评价

服务项目
满意程度
重要程度

非常满意满意一般不满意很不满意
很重要重要一般不重要很不重要
店铺展示的内容
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置业顾问的总体服务水平
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置业顾问的礼仪
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置业顾问与我的沟通方式
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置业顾问与我的沟通频率
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置业顾问的服务态度令我感觉舒服
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在这里我有被尊敬的感觉
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置业顾问的讲诉诚可信
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能很快了解到我想知道的信息
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置业顾问专业素质高
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最后感谢您认真的对待此次调查,祝您:幸福安康、喜运连连!!!

公积金担保贷款办理
贷款基本条件:
1、购买XX地区范围内的住房。
2、借款人在住房公积金管理中心正常缴交住房公积金一年以上,且在申请借款前三个月无停缴记录;
3、交易的二手房须是1