文档介绍：一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田保险服务
一汽丰田保险服务
CS——概论
一汽丰田汽车销售有限公司
FAW TOYOTA MOTOR SALES CO,LTD1>.
第一章机动车保险销售的意义
1、保险销售的意义
顾客购买保险的益处
①保险手续的简单化
②购买保险时的专业建议
③车辆出险后及时的指导
④可享受到高品质的售后服务
根据FTMS专门部门的调查显示,几乎所有的顾客都乐于在经销店直接购买保险,提供这样的服务,不仅为顾客带来了多方面的实质利益,同时也为经营者带来了益处。
※例:对于店头投保常见的评论
……
……
保险兼业代理店!
Ⅵ
可以依赖!值得信任!
Ⅴ
周未仍然营业的保险公司
Ⅳ
汽车专业人士为顾客的事故处理和车辆修理提供全面的支持。
Ⅲ
同一窗口对应非常方便!
Ⅱ
汽车与保险一体化
Ⅰ
经销店直接向顾客销售保险的益处
①确保保险销售的手续费收入。
②可增加与顾客接触的机会及信息的收集。
※增加与顾客接触的机会
◆意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。
◆意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车生涯的一切将利用汽车经销店所提供的服务。
※可以收集到的信息和可能发生的新业务
事故修理
换车
二次购车
变更手续
故障修理
年检
保险续保
日常保养
定期保养
新车投保
汽车信贷
购买新车
支撑车辆销售的保险价值链
新车销售业务的基本方针
保险销售
顾客满意
事故回厂
新车销售
获得顾客就获得稳定收益和经营
回厂台数增加、引进标准修理费机制提高作业效率·提高修理品质获得售后服务的超值回报。
通过与保险公司签署特约维修协议促进事故车回厂、提高事故车的回厂率。
取得兼业代理资格·通过销售保险获得稳定的保险手续费收益
率迅速把握顾客换车动向提高换车。
定期的续保通知、新险种面世通知令顾客安心。
修理品质提高,透明的修理费体系。
第二章经销店支援方案
保险公司和FTMS经销店签暑
个别合作协议
对经销店的支援工作
◆为了更好的支持FTMS所有经销店保险业务的有效展开,。
◆从2004年2月开始,的合作内容大幅升级。
◆2004年,FTMS与太平洋保险公司亦签暑框架协议。
(·CPIC)的协议概要
<保险商品开发>
◆开发一汽丰田专用的保险产品
<事故维修支援方面>
◆积极介绍和推荐事故车到经销店维修
◆经销店和当地保险公司就修理费个别商定
<保险销售支援方面>
◆协助经销店获得保险兼业务代理资格
◆向经销店提供保险销售培训及宣传资料
协
议
概
要
协议中保险公司提供的特色服务
◆24小时客户出险事故对应+向经销店通报
◆免费提供事故车的救援服务+如经销店实施救援保险公司会支付相关费用