文档介绍：一汽丰田汽车销售有限公司-FTMS保修规程说明
FTMS保修规程说明
2003年10月
一汽丰田汽车销售有限公司
第一章保修政策
目次
第二章保修业务
第三章保修申请
第一章保修政策第一节基本术语
本保修规程所使用的术语,其定义如下:
保修条件由FTMS规定的保修规程中的项
目、保修期及保修申请条件
保修修理按照本保修规程实施的修理
交车日期车辆由经销店交付至最终用户的日期
修理日期接受保修修理的日期
车辆由FTMS销售的国产丰田汽车,含TERIOS
第一章保修政策第二节总则
2-1 保修的适用
经销店可根据本保修规程的规定,向 FTMS提出保修申请并申请保修费用。
第一章保修政策第二节总则
2-2 保修的条件和范围
(a)保修修理仅适用于修复属于FTMS的责任、由材质或制造上的缺陷而引起的故障
(b)经销店/TASS应尽最大努力降低保修修理费用
第一章保修政策第二节总则
2-3 保修条件
(a)保修规程内涉及的保修期、保修工时费率及保修零件费率由FTMS制定。
(b)当用户由最初购买者变更为后续使用者时,后者仍然享受保修期内尚有效的部分。
保修期
保修工时费率
保修零件费率
第一章保修政策第二节总则
(1)保修期
保修期规定为自交车日期起经过的时间或车辆行驶的里程。保修期限自交车日期起24个月或车辆行驶至50,000公里为止,以先到者为限。
24个月或50000公里
第一章保修政策第二节总则
(2) 保修工时费率
保修工时费率为FTMS向经销店支付保修作业中发生的工时费的费率。因此,保修作业结束后,支付的费用应为保修工时费率乘以某项作业的标准工时。
当前采用费率为70元人民币/小时
第一章保修政策第二节总则
(3) 保修零件费率( P1>..)
=
保修零件费用
保修零件费率
×
SRP
第一章保修政策第二节总则
2-4 保修权限
(a)对于非喷漆类的保修作业,以保修价格计算的主要更换零件价格合计不超过二千元由经销店决定进行更换或修理。
(b)其它情况下,经销店必须先行得到FTMS的书面认可。
AM
AF
PT
第一章保修政策第二节总则
2-5 保修的实施
(a)用户持保修手册要求提供保修修理时,经销店应迅速、正确地无偿向用户提供保修
(b)保修修理应在经销店的修理车间内进行
(c)因特殊情况不得不在经销店以外的场所实施修理时,经FTMS认可后,可以按照保修处理,如音响的对外委托修理
第一章保修政策第三节带有附加条件的项目
(1) 对总成部件发生的故障进行保修时,应以对构成故障部位的最小形态的零件进行更换或修理为原则。但若必须更换总成以上部件,经销店在进行保修申请时需详述更换理由。
3-1 更换总成件
第一章保修政策第三节带有附加条件的项目
(2)下述情况可更换总成部件
1)故障范围基本涉及到总成部件的全体。
2)更换总成部件所需的总费用比修理故障部位所需的总费用低廉
第一章保修政策第三节带有附加条件的项目
(3) 以下情况不可更换总成部件:
1)由于所需部件库存原因而更换总成件
2)按用户的要求而更换总成件
第一章保修政策第三节带有附加条件的项目
3-2 轮胎
(a) 原则上,FTMS不接受有关轮胎的修理费用
(b)轮胎的保修应该按照轮胎厂家制定的保修规程执行。
第一章保修政策第四节非保修项目
4-1 运输中的事故
在陆运、航运及保管过程中发生的事故,以及由此而引发的其他故障,不适用于保修。
第一章保修政策第四节非保修项目
4-2 不适当的新车保管
由于车辆在销售商处长期库存,在保管过程中欠缺保养以及管理不当等为起因而引发的故障,不适用于保修。
第一章保修政策第四节非保修项目
4-3 交车前检查及日常保养项目
(a)与交车前及日常保养项目有关的未伴随更换故障零件的检查、调整及更换零件等作业。
(b)由于未实施或不适当地实施交车前检查及保养作业,以及由此而引发的故障,不适用于保修。
第一章保修政策第四节非保修项目
4-4 事故、误用、非正常使用
交通事故修理或由于交通事故、错误、滥用、误操作、非正常使用、过失、使用上的不注意、不适当的保管等而引发的故障,不适用于保修。
第一章保修政策第四节非保修项目
1) 误用及滥用
本条款中的误用及滥用包括以下几方面:
1)非越野车辆越野行驶
2)非正常的极端驾驶方式,如竞赛、拉力赛等
3)过载
4)不按照用户使用手册的规定驾驶及使用车辆
第一章保修政策第四节非保修项目
2) 玻璃
在大多数情况下,出现裂纹或破损的玻璃制零件都可归因于外部因素。即便对车辆