文档介绍：信诚人寿尊贵客户服务培训
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尊贵服务信诚守护
信诚人寿尊贵客户服务培训
总公司营运部
2008年12月
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目录
1
什么是尊贵客户?
2
VIP服务
3
寰宇卡服务
5
服务供应商介绍
4
尊贵客户服务
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尊贵客户包括:
寰宇卡客户
VIP银卡客户
VIP金卡客户
寰宇卡客户
VIP银卡客户
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目录
1
什么是尊贵客户?
2
VIP服务
3
寰宇卡服务
5
服务供应商介绍
4
尊贵客户服务
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VIP服务的获赠条件
层级
VIP银卡客户
VIP金卡客户
服务对象
投保人
获赠条件
同一投保人有效保险合同累计年缴化保费25,000元(含)至50,000元(不含额外投资)
同一投保人有效保险合同累计年缴化保费50,000元(含)以上(不含额外投资)
注:
- 年缴化保费指保单(不限险种)在一个保单年度内实际缴纳的总保费,包括保单的主合同保费及附加合同保费,不含额外投资,趸缴保费按10%折算。
- 各层级尊贵客户资格将随时因保费变化而变化,如保费无法达至某层级标准,尊贵客户资格将自动降至相应层级或取消。
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VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
1、增值礼遇服务
VIP保单封套(已推出)
生日短信祝福(已推出)
节日短信祝福(已推出)
公司纪念礼品(已推出)
绿色服务通道
详细内容请阅《信诚人寿尊贵客户服务手册》
银卡客户:√
金卡客户:√
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2、VIP专享电话医生服务
常见家庭紧急情况处理建议
居家医疗问题咨询
体检项目及体检报告咨询
儿童专区
其他
银卡客户:√
金卡客户:√
VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
详细内容请阅《信诚人寿尊贵客户服务手册》
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3、基本驾车关爱服务/尊贵驾车关爱服务
汽车服务供应商介绍、推荐、建议
紧急路边快速维修
紧急拖车援助
紧急燃油服务
维修养护服务
全程监控服务
银卡客户: √(基本)
金卡客户: √(尊贵)
VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
详细内容请阅《信诚人寿尊贵客户服务手册》
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VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
4、尊贵礼遇服务
高尔夫礼遇
体育礼遇
名品礼遇
银卡客户:(无)
金卡客户: √
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VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
4、尊贵礼遇服务
——高尔夫礼遇
全球顶级高尔夫球场推介及预定
推介私人高尔夫教练及课程
协助购买顶级球杆、高尔夫服饰等
世界高尔夫公开赛信息咨询
世界高尔夫公开赛协助订票
银卡客户:(无)
金卡客户: √
详细内容请阅《信诚人寿尊贵客户服务手册》
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VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
4、尊贵礼遇服务
——体育礼遇
全球体育赛事信息咨询
全球体育赛事订票
知名体育会所/俱乐部入会安排
银卡客户:(无)
金卡客户: √
详细内容请阅《信诚人寿尊贵客户服务手册》
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VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
4、尊贵礼遇服务
——名品礼遇
名牌奢侈品的采购、递送
时装设计师和服装定制服务查询
时装秀的查询、行程安排
鲜花、名品巧克力及蛋糕递送
银卡客户:(无)
金卡客户: √
详细内容请阅《信诚人寿尊贵客户服务手册》
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VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
5、个性关怀服务
(机构自行操作,视情况不定期提供)
客户联谊
理财讲座
健康沙龙
专题讲座
银卡客户:√
金卡客户:√
详细内容请阅《信诚人寿尊贵客户服务手册》
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VIP服务项目(2009年1月1日全新升级)
6、全球紧急救援服务
国内医疗救援服务
国际旅行救援服务
国际医疗救援服务
银卡客户:√
金卡客户:√
详细内容请阅《信诚人寿尊贵客户服务手册》
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目录
1
什么是尊贵客户?
2
VIP服务
3
寰宇卡服务
5
服务供应商介绍
4
尊贵客户服务
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寰宇卡服务的获赠条件
(2009年3月1日推出)
服务对象
投保人
获赠条件
同一投保人有效保险合同累计年缴化保费6,000元(含)至25,000元
注:
- 年缴化保费指保单(不限险种)在一个保单年度内实际缴纳的总保费,包括保单的主合同保费及附加合同保费,不含额外投资,趸缴保费按10%折算。
- 各层级尊贵客户资格将随时因保费变化而变化,如保费无法达至某层级标准,尊贵客户资格将自动降至相应层级或取消。
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全球紧急救援服务项目
( 2009年1月1日全新升级)
国际旅行救援服务(8)
旅行信息咨询服务
大使馆、