文档介绍：第八章经营管理(management administration)
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第一节概述
一、卫生服务的特征
（一）无形性
1 购买前：不能预测
2 购买中：单向盲点
3 购买后：评价困难（健康的评价）
要求医务人员：要设身处地的为患者着想！
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（二）不可储备(repertory)性
什么叫储备？
什么叫不可储备？
特点：迅即消失
问题：举证倒置(quote convert)
注意：要有依据
后遗：经费的法律的问题
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（三）服务的差异性（otherness）(角色扮演)
1 医务人员方面
态度
技能
性格
环境
2 患者方面
态度
性格
环境
认可和平衡
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（四）服务与消费的同时性
与产品的区别
（五）专业和技术性
培养问题和适应性问题
（六）垄断性(monopolization)
特殊行业
（七）要求的高质量性
如果达不到，其问题
（八）提供者的主导性(leading )
优点
问题
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二、卫生服务市场与特点
1 定义：卫生服务的产品按照商品交换的原则，由提供者和消费者交换的总和。
2 发展：计划经济市场经济的产物
3 特点——由于是个不完全的市场
（1）非物质性的产品
（2）是筹资、服务和要素（人）结合的市场。
（3）供需双双的信息不对称
（4）需求弹性小：？
（5）受空间的限制
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（6）市场机制作用的局限性
A 价格机制：癌症病人的寻医问题
B 供求机制的局限性：医生诱导问题
（7）价格不能充分竞争
（8）提供者不能利润最大化
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第二节卫生服务的需求评价
一、定义（demand）
需求:一定时期、价格条件下，消费者愿意和能够购买的物品和服务。
卫生服务的需求:消费者实际利用卫生服务的数量。
实现的特点：购买的愿望
有支付能力
如何评价：表格的设计
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二、需求评价
（一）概念
1 概念：调查发现问题探讨解决的办法。
2 和临床评价的不同
临床评价=临床诊断，解释临床问题
（二）目的
优先问题和优先项目
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三、卫生服务需求的类型
（一）规范性需求=需要
1 内容：计划免役
2 优点和缺点
卫生服务事业的发展
支付问题
政府问题
（二）表达性需求
谁表达?专家?居民?
优点和缺点
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