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上海第第二医医科大大学鲍鲍勇教教授
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第一节节概概述述
一、卫卫生服服务的的特征征
(一))无形形性
1购购买前前:不不能预预测
2购购买中中:单单向盲盲点
3购购买后后:评评价困困难((健康康的评评价))
要求医医务人人员::要设设身处处地的的为患患者着着想!!
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(二))不可可储备备(repertory)性性
什么叫叫储备备?
什么叫叫不可可储备备?
特点::迅即即消失失
问题::举证证倒置置(quoteconvert)
注意::要有有依据据
后遗::经费费的法法律的的问题题
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(三))服务务的差差异性性(otherness)(角色色扮演演)
1医医务人人员方方面
态度
技能
性格
环境
2患患者者方面面
态度
性格
环境
认可和和平衡衡
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(四))服务务与消消费的的同时时性
与产品品的区区别
(五))专业业和技技术性性
培养问问题和和适应应性问问题
(六))垄断断性(monopolization)
特殊行行业
(七))要求求的高高质量量性
如果达达不到到,其其问题题
(八))提供供者的的主导导性(leading)
优点
问题
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二、卫卫生服服务市市场与与特点点
1定定义义:卫卫生服服务的的产品品按照照商品品交换换的原原则,,由提提供者者和消消费者者交换换的总总和。。
2发发展::计划划经济济市市场经经济的的产物物
3特特点点————由由于于是是个个不不完完全全的的市市场场
(1))非非物物质质性性的的产产品品
(2))是是筹筹资资、、服服务务和和要要素素((人人))结结合合的的市市场场。。
(3))供供需需双双双双的的信信息息不不对对称称
(4))需需求求弹弹性性小小::??
(5))受受空空间间的的限限制制
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(6))市市场场机机制制作作用用的的局局限限性性
A价价格格机机制制::癌癌症症病病人人的的寻寻医医问问题题
B供供求求机机制制的的局局限限性性::医医生生诱诱导导问问题题
(7))价价格格不不能能充充分分竞竞争争
(8))提提供供者者不不能能利利润润最最大大化化
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第二二节节卫卫生生服服务务的的需需求求评评价价
一、、定定义义((demand))
需求求:一定定时时期期、、价价格格条条件件下下,,消消费费者者愿意意和和能能够够购购买买的物物品品和和服服务务。。
卫生生服服务务的的需需求求:消费费者者实实际际利利用用卫卫生生服服务务的的数数量量。。
实现现的的特特点点::购购买买的的愿愿望望
有支支付付能能力力
如何何评评价价::表表格格的的设设计计
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二、、需需求求评评价价
(一一))概概念念
1概概念念::调调查查发发现现问问题题探探讨讨解解决决的的办办法法。。
2和和临临床床评评价价的的不不同同
临床床评评价价=临临床床诊诊断断,,解解释释临临床床问问题题
(二二))目目的的
优先先问问题题和和优优先先项项目目
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三、、卫卫生生服服务务需需求求的的类类型型
(一一))规规范范性性需需求求=需需要要
1内内容容::计计划划免免役役
2优优点点和和缺缺点点
卫生生服服务务事事业业的的发发展展
支付付问问题题
政府府问问题题
(二二))表表达达性性需需求求
谁表表达达?专专家家?居居民民?
优点点和和缺缺点点
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