文档介绍:第一节 概述
一、卫生服务的特征
(一)无形性
1 购买前:不能预测
2 购买中:单向盲点
3 购买后:评价困难(健康的评价)
要求医务人员:要设身处地的为患者着想!
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(二)不可储备(repertory)性
什么叫储备?
什么叫不可储备?
特点:迅即消失
问题:举证倒置(quote convert)
注意:要有依据
后遗:经费的法律的问题
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(三)服务的差异性(otherness)(角色扮演)
1 医务人员方面
态度
技能
性格
环境
2 患者方面
态度
性格
环境
认可和平衡
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(四)服务与消费的同时性
与产品的区别
(五)专业和技术性
培养问题和适应性问题
(六)垄断性(monopolization)
特殊行业
(七)要求的高质量性
如果达不到,其问题
(八)提供者的主导性(leading )
优点
问题
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二、卫生服务市场与特点
1 定义:卫生服务的产品按照商品交换的原则,由提供者和消费者交换的总和。
2 发展:计划经济 市场经济的产物
3 特点——由于是个不完全的市场
(1)非物质性的产品
(2)是筹资、服务和要素(人)结合的市场。
(3)供需双双的信息不对称
(4)需求弹性小:?
(5)受空间的限制
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(6)市场机制作用的局限性
A 价格机制:癌症病人的寻医问题
B 供求机制的局限性:医生诱导问题
(7)价格不能充分竞争
(8)提供者不能利润最大化
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第二节 卫生服务的需求评价
一、定义(demand)
需求:一定时期、价格条件下,消费者愿意和能够购买的物品和服务。
卫生服务的需求:消费者实际利用卫生服务的数量。
实现的特点:购买的愿望
有支付能力
如何评价:表格的设计
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二、需求评价
(一)概念
1 概念:调查 发现问题 探讨解决的办法。
2 和临床评价的不同
临床评价=临床诊断,解释临床问题
(二)目的
优先问题和优先项目
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三、卫生服务需求的类型
(一)规范性需求=需要
1 内容:计划免役
2 优点和缺点
卫生服务事业的发展
支付问题
政府问题
(二)表达性需求
谁表达?专家?居民?
优点和缺点
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(三)比较性需求
竞争比较
(四)感受性
1 居民感受
2 医生感受
3 优点和缺点
按强度:规范性需求最强 感受性
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