文档介绍：万方数据
中国古代物质文明下寺庙园林景观设计探讨理论前沿技术数码设计李建勇靼裁朗跹г海挛魑靼玻·有线电子商务拉近中小企业与客户的距离，解决了距离问题；从此距离远近不再是困扰企业的绊脚石。但是同时企业和客户只能固定在台式电脑边，这是一个重大弊病。由于商品和服务从网页上就可以看到和购买，不能亲临现场，导致商品和服务质量问题层出不穷，假冒伪劣商品，低质量服务大量出现。商品质量和商家信誉是突出的问题。无线电子商务可以移动办公，一举解决了企业和用户被固定在电脑边的困境。针对商家的信誉和商品的质量问题，无线电子商务时代开始进行信誉体系建设。②这是对过去假冒伪劣商品和劣质服务一种纠正。随着社交媒体深度融入人们的生活，巨大的引流作用对传统电子商务造成很大的冲击。社交媒体的社群之间畅通互动，由陌生人的转变为相对熟悉的社群关系，这是无线电子商务最为缺少的。社交电子商务促使社交的人际关系深度介入电子商务发展。大型社交媒体强大的引流作用，对于任何一个大型电子商务平台都起了很强的分流效应。商家借助社交媒体与客户畅通互动，极大增强用户互动体验式消费。社交媒体对用户具有强大吸引力，用户具有很强的忠诚度，借助社交媒体可以使得用户变得更具有粘性。由于社交媒体粘附性极强，社交关系链裂变传播速度极快，口碑与广告效能能以极快和较低的成本传播。众多企业和个人借助社交媒体促进电子商务发展是必须要走的捷径。③缃坏缱由涛穹⒄勾嬖诘奈侍传统的无线电子商务，客户购买产品和服务，首先参考的是产品和服务质量以及商家的信誉。但是社交媒体给电子商务带来的是的社交互动，社交信任在某种程度超越产品和服务质量以及商家的信誉。社交电商在产品和服务质量以及商家信誉等方面建设存在种种问题。普遍存在重视社交活动，轻视产品和服务质量建设。商品和服务质量普遍存在问题。用户普遍反映商品和服务质量差，没有售后服务或售后服务差。价格虚高现象屡见不鲜，尤其是与一些大蛲煊泄氐牡缟套钗M怀觯用户对大屯斓男湃斡胂不锻泛头癖旧恚斐杉鄹裥楦呦窒笸怀觥Ｆ繁过度分享对用户生活造成严重骚扰。偶尔高质量的分享对用户来说是有益的；但是过于商业化，社交群过度分享，过于商业化运作，往往就成了对生活的严重负面干扰了，这种现象普遍存在。社交电商欺诈现象时有出现。传统电子商务企业，如果在电商平台上经营的则具有保证金之类或有煳蘩碛赏嘶换醯韧暾氖酆蠓窆嬖蛟际５怯于社交电商进入门槛极低，一些企业和个人利用社交群，有意欺诈用户；干完一次勾当，又改头换面再建一个社交群，接着干欺诈的肮脏勾当。④陨桃敌庞;。陨缃恍湃挝J侄未俳缃坏缟塘夹苑⒄社交电商从本质上来说是一种特殊的商业活动，应该遵循商业活动基本准则，商业活动应该建立在信誉的基础之上，商品和服务质量有保障，商家信誉有保证。商业信誉是社交电商的基础。信誉有问题，就会基础不牢，地动山摇，社交电商就会出大问题。社交信任是社交电商的手段，可以灵活运用，采用多种方式促进社交电商发展。处理好商业信誉与社交信任关系，才能促进社交电商良性发展。参考文献：『桑雪骐，《中国消费者报》，获得信任是社交电商核心竞争力，年日第妫『聂临海，《中国流通经济》，我国电子商务发展的特点和趋势，年期第『贾孝魁，《商业经济研究》，“互联网崩顺毕律缃坏缟谭⒄鼓Ｊ郊笆谐∏熬埃年期第—页『马婧潇，《中国流通经济》中国社交电商发展现状与“痛点”分析，年作者简介：孔德