文档介绍：读者杂志 一切为了读者,为了一切读者
[摘要] 读者,作为图书馆的服务对象,是图书馆活动中最活跃、最重要的因素之一。本文提出了“一切为了读者、为了一切读者”的服务理念,并从注重服务、力求创新、争创品牌、提高效益等方面进行了阐述。[关键词] 读者服务 创新 品牌读者,作为图书馆的服务对象,是图书馆活动中最活跃,最重要的因素之一。读者的存在和需求,体现了图书馆存在的社会价值。读者服务工作是衡量图书馆工作好坏的标准。因此,读者对图书馆的依赖程度,反映了读者工作的水准和发展动向。然而,长期以来,受传统图书馆观念的束缚,图书馆主要是进行馆藏文献的收藏与管理****惯于从管理者的角度,从专业角度****惯模式出发去开展读者服务,忽视了读者工作的重要性。随着社会的发展进步,图书馆自我生存观的日益觉醒,图书馆应将“一切为了读者,为了一切读者”的服务理念,深深地扎根在图书馆员的思想中,以读者需求为中心,更好地开展读者服务工作,以真正体现图书馆的价值。一、加大力度,注重服务图书馆员是图书馆的形象代言人,图书馆的社会价值能否实现,很大程度上取决于馆员从事的读者服务活动,犹如产品需要重视销路一样,图书馆也应选派精兵强将从事读者工作,将文化素质高,业务水平强,职业道德优的馆员,充实到服务第一线,提高“窗口”的服务水平,让他们在图书馆最显眼的位置热情、有效、周到地帮助读者充分利用图书馆的文献资源,改变读者服务第一线传统借阅部门人员实力较弱的状况。同时,要进步提高图书馆服务水平重在服务艺术,教育馆员进一步加强对图书馆事业的理解,由此产生新的敬业精神。。微笑服务是所有服务行业的公共艺术,在实践中也早已被证明是极得人心的行为。微笑给人一种和善欢快的感觉,让人觉得是尊重他,欢迎他。在所有待业里,微笑使事业兴旺发达。在图书馆,馆员的微笑服务,可以沟通与读者之间的感情,缩短与读者之间的距离。读者走进图书馆,很快会从馆员的表情上作出判断,是否欢迎,是否热情,是否耐心。读者若得出了馆员热情、耐心的结论,会觉得温暖、亲切、愉快,会使其很快进入读书求知的心态环境,增强阅读的积极性,从而收到良好的阅读效果。。文明而优美的语言可以反映出馆员的思想修养和文化修养,也与图书馆的文化氛围相得益彰。馆员如有较强的驾驭语言的能力,通过语言媒介,将自己丰富知识用耐心的服务方式传递给读者,便会赢得读者的尊重和爱戴。文明而优美的语言给人以亲切的美感,接受者有如春风般的享受,对于提高服务效果也有可不忽视的作用。因此,每个馆员都要有语言美的意识,在实际工作中提高自我运用语言的能力。。馆员的心灵美,首要的是用道德伦理规范自己的思想行为,这也是做人的起码标准。热爱图书馆事业,热爱读者,千方百计为读者提供优质服务是对馆员心灵美的职业审美要求。一名优秀的图书馆员必定热爱图书馆事业,热爱本职工作,始终将自己平凡的工作与提高全民族文化素质和全社会科学文化水平紧紧联系在一起,愿意为之献身。图书馆的服务对象是广大读者,馆员天天和读者打交道,需要有一颗爱心,这是馆员心灵美的一个方面。热爱读者,就要积极主动地为读者服务,认真研究读者心理,急读者所急,想读者所想,积极为读者创造良好的阅读气氛与环境,还要认真研究读者的阅读需要,及时准确地向读者提供书刊资料。二、发