文档介绍：行政部门绩效评估手册
行政部门目标管理运作手册第一部分：名词解释第二部分：绩效考核执行方案第三部分：相关表格第一部分名词解释 1、【业绩指标】指影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标、项目要求。
2、【岗位基础指标】指影响公司基础管理的一些指标。它既是体现对公司各层次的履行规定职能与职责的基础管理要求岗位基础指标是关键业绩指标得以实现的保障也是考核依据。其表现形式为可评价的指标、项目要求。
3、【公司级业绩指标】是公司战略目标的重要组成部分可从时间和专业角度进行分解成为多个子关键业绩指标并由相关职能部门在特定时段分别承担。
4、【公司级子业绩指标】公司级子业绩指标是衔接公司级业绩指标和部门业绩指标的指导性指标是对公司级业绩指标内涵的界定。
5、【部门级业绩指标】部门业绩指标来源于公司级业绩指标可以在部门内部进行再次分解。
6、【岗位业绩指标】来源于部门业绩指标不需要再次分解。
7、【数字型业绩指标】业绩指标的一种类型其表现形式是由具体参数体现的。
8、【项目型业绩指标】业绩指标的一种类型其表现形式为某一具体的工作项目它是目标达成状态的定性描述。
9、【混合型业绩指标】业绩指标的一种类型其表现形式为项目和参数结合具有数字型关键业绩指标和项目型关键业绩指标的双重特征。
10、【必备资源补充】在充分利用现有资源的基础上为实现业绩指标（基础项目指标）所必须额外追加的信息要素、人力资源要素、物质要素或相关要素。
11、【业绩指标月度监控】责任者及其上级通过有效沟通对计划及计划执行情况进行评审使业绩指标得以有效实现的一种方法。业绩指标的监控过程是一个发现问题纠正预防并进行有效改进的过程。月度监控的信息须予以记录。业绩指标的月度监控包括部门内部的监控和部对中心的监控。
12、【岗位基础指标定期监控】考核部门（机构）按照公司的基础项目指标对各部门进行定期检查发现问题提出纠正或预防措施使基础项目指标的运作得以维持改进的一种方法。定期监控的信息须予以记录。
13、【量化】可以从时间、质量、成本等角度对事件（项目）进行的状态描述。
14、【业绩指标季度评价】首先由责任者对其关键业绩指标的完成情况进行自评然后由其考核者结合月度监控信息对关键业绩指标的完成状况进行综合测量并得出相关考核成绩的一个过程。
15、【基础项目指标季度评价】根据定期监控信息由考核部门（机构）对各部门基础项目指标完成状况进行测量并得出相关考核成绩的一个过程。
16、【评价标准】将关键业绩指标（基础项目指标）完成信息转化为考核成绩的量化的依据。评价标准应具备可操作性其中包括：确定各项指标之间的权重系数确定各类指标完成状态所对应评分档次与分数。
17、【可验证的事实】是指可让第二方或第三方清晰地证实并具备时间、场合、所发现问题等内容描述的事件或记录。如在企业运行过程中产生的工作记录、检查表、整改通知单、纠正和预防措施通知单、内部服务质量投诉处理单、事故专题报告等。
18、【不合格】是指所发现事件或记录未能达到企业标准、制度和规范要求的客观事件状态。
19、【轻微不合格】是指单个偶然出现的稍有疏忽和偏差、并可即时补救或整改的不合格。
20、【一般不合格】是指少数几个偶然地孤立出现的疏忽和偏差、或某个单项工作流程中的某环节出现偏离、或与上下工序协调配合不力并可在事后及时有效补救或整改的不合格。
21、【严重不合格】是指已经严重偏离标准、制度和规范要求严重危及管理体系正常运行但未造成不可挽回损失的不合格。包括下列具体表现之一者： i. 整个专项管理（或要素）工作没有开展执行； ii. 没有开展自我检查评价与改进等过程控制工作； iii. 在多个场合出现同类的轻微或一般不合格； iv. 在职责范围内不予其他部门协作配合构成对相邻部门工作受到阻碍（含直接或间接）影响的事件； v. 对已被指出的不合格问题（含企业内部和外部投诉）未能采取纠正和预防措施并得到有效解决的事件； vi. 发生负面影响较大的严重事件； vii. 为了应付检查考核制作虚假记录来掩盖真相的事件。
22、【不可挽回损失严重不合格】是指已经严重背离标准、制度和规范要求严重危及管理体系正常运行虽未构成严重责任事故但已造成了本部门（或其它部门）不可挽回损失直接（或间接）的严重不合格。
23、【改进取得成效】是指针对已发生的不合格事件能够采取纠正和预防措施堵截了管理控制的缺漏以后该项不合格不再重复出现经指出部门的验证确认措施取得改进的成效。但