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医院管理 与教 学
患者就 医现状及 医患纠纷调查分析
胡玉 莲·一， 张志英，刘珂， 刘敏
【摘要 】 目的 以问卷 调查形式 了解 患者对就 医现状及 医患关系 的认 知度 ，以期为 医疗 机构管理者完 善医疗
服务行 为 ，构 建和谐 医患关 系提供参考依据 。 方法 年 月 一 月 ，采用 自制问卷对 所不 同医院因伤 ／病
住 院治疗终结患 者进行调查 ，并对 调查结果进 行统计分析 。 结果 大多 数被调查者认 为 目前 “看病贵”，且 收入水
平对 医疗 服务的选择有影 响；医患信任程度 与医患沟通呈正相关 ；被 调查 者对医患纠纷 的认知 主要来 自于媒体的报
导 ，且认为媒体报导是公正 的。 结论 医疗机构管理者应强化 医护人员 “以人为本”的理念 ，加强 医患沟通 ，以防范
服务性医患纠纷 ；政府应深化医药卫生体制改革，以解决 “看病贵”问题 ；媒体应加大力度宣传普及医疗相关法律法
规及知识 ，