文档介绍：美容医学咨询与沟通
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精选课件
为什么要学习美容医学咨询与沟通？
美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能
达到美容医学塑造美的目的。
合格的美容工作者的必要知识及临床技能。
提高美容咨询师的专业素质
提高美容咨询的效果
提高顾客的满意度
……
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精选课件
美容咨询概述主要内容：
咨询与咨询学概念
美容医学咨询的意义与作用
美容医学咨询的学科基础
美容医学咨询的原则与基本点
美容医学咨询的程序与管理
美容医学咨询的流程与方法
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学习目标：学以致用！
了解美容咨询的概念、地位、作用
熟悉美容医学咨询的流程
掌握美容医学咨询的原则与基本点
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一、咨询与咨询学概念
咨询：有关以人际交流为基础的，为达到特定
目的而进行的信息沟通过程。
如何拓展学习？
咨询行业：心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等
咨询技能：
美容咨询专业人员（专业美容顾问、导师）是美容机构的
最高层次专业人员！
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与顾客有效地沟通
取得顾客的信任
针对顾客的问题给予准确的答复
针对顾客的具体要求给予满足
根据顾客求美的需要给予专业化的解释
有意识地教育顾客
给予有关美学知识的全面解释
对顾客进行必要的心理咨询服务
……
能
否
积
极
争
取
！
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二、美容医学咨询的
意义与作用
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美容医学咨询的意义：
咨询是美容服务的首要环节包括审美心理沟通、
审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。
（开山鼻祖）

咨询是防止纠纷发生的关键 “百分咨询师”的知
识与技能运用。
（刷锅巧匠）
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咨询应贯穿医疗美容服务的始终
电话、网络咨询
↓
面对面咨询
（接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓
手术过程中咨询
（医生把关，必要的交代，疼痛，并发症，术后主要注意事项）
↓
术后咨询
（顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
（穿越之王）
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咨询对医疗美容效果起重要作用
，达到理想的结局。
，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下，
尽可能降低求美者的期望值
，从而提高自身
积极的体像。
，打消求美者的疑问与顾
虑，获得安全感与亲切感。
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